Nous perdons le contrôle de ce que les clients voient en ligne

J’ai passé un peu de temps ce printemps au ShopTalk à échanger avec des dizaines de responsables e-commerce, marketing et marque de grandes entreprises. Une conversation m’a marqué : la responsable e-commerce d’une marque DTC en pleine croissance m’a confié se sentir « impuissante » face à une fraude qui se propage en ligne plus vite que son équipe ne peut réagir. Une autre marque m’a dit craindre que les fraudeurs ne se vengent des retraits et qu’elle perde le contrôle de la Buy Box.

D’une conversation à l’autre, les dirigeants partageaient le même sentiment : ils perdent le contrôle de ce que les clients voient de leur marque en ligne, et cela va plus vite que jamais.

Au ShopTalk, personne ne rangeait les faux dans des cases bien nettes.

Pour ces dirigeants, le problème ne se range pas proprement dans la catégorie « contrefaçon » ou « usurpation d’identité ». Ils voient un seul résultat : des faux qui apparaissent partout sur internet, sèment la confusion chez les clients, volent du trafic et pèsent sur le chiffre d’affaires. L’IA a rendu beaucoup plus facile pour les acteurs malveillants de créer en quelques heures des sites, des publicités et des profils sociaux convaincants.

Ce qui m’a le plus surpris, c’est là où se manifestait réellement l’urgence. Les marques étaient bien plus préoccupées par la protection de canaux comme les sites web, les réseaux sociaux et les publicités payantes que par les annonces contrefaites sur les marketplaces. Parce que l’usurpation d’identité est tout aussi dommageable, et souvent plus immédiate. Cette nouvelle génération d’acteurs malveillants intercepte les acheteurs à forte intention d’achat, détourne le trafic payant et naturel, et crée une expérience client dégradée que la vraie marque finit par payer, en quelques jours seulement après le lancement d’une campagne.

Et ceux qui soulevaient ce problème avec le plus d’urgence étaient les opérationnels e-commerce et marketing, ceux qui sont responsables de la conversion, du ROAS et de la confiance des clients, pas les équipes juridiques. Quand une publicité frauduleuse détourne du trafic, qu’un faux site remporte le clic ou que des vendeurs non autorisés dominent une marketplace, l’impact apparaît directement dans leurs tableaux de bord. Ils voient le problème et vivent avec au quotidien.

Ce que nous construisons chez MarqVision, et pourquoi

C’est précisément cette frustration qui a façonné notre vision du produit. Parce que l’usurpation d’identité apparaît partout (faux sites dans les résultats de recherche, publicités frauduleuses sur Google, profils clonés sur les réseaux sociaux), nous construisons MarqVision pour protéger chacun de ces canaux : marketplaces, réseaux sociaux, publicités payantes et sites web. Au lieu de demander aux équipes de déterminer s’il s’agit d’une « contrefaçon » ou d’une « usurpation d’identité », nous détectons et agissons sur chaque surface où les faux atteignent les clients.

Protégez votre marque contre les faux sur tous les canaux. Marq AI détecte et retire les faux sur les noms de domaine, les publicités, les réseaux sociaux et les contenus.

Les équipes e-commerce et marketing n’ont pas le luxe d’attendre des jours pour agir, et n’ont aucune patience pour des systèmes qui génèrent des alertes à n’en plus finir sans solution claire. Mais la vitesse seule ne suffit pas. Quand vous faites retirer des domaines ou des publicités liés à votre marque, chaque action doit être précise et défendable.

Au cours des deux derniers trimestres, nos ingénieurs ont divisé les délais de retrait par 37 :

• Faux domaines : délai de réponse médian d’environ 5 heures
• Fausses publicités : délai de réponse médian d’environ 11 heures
• Précision des décisions : 99,8 % sur plus de 50 000 incidents pendant la bêta, au-dessus de la référence de 95 % avec supervision humaine.

Pour mettre ces chiffres en perspective, la plupart des marques fonctionnent encore aujourd’hui avec des délais de retrait de deux à huit jours selon le canal et le prestataire. Le temps qu’un faux site ou une fausse publicité soit retiré, le mal est fait : le trafic a été siphonné, des conversions perdues, et les clients se retrouvent avec une expérience dégradée qu’ils reprochent à la vraie marque.

Au ShopTalk, une chose m’est apparue clairement : les équipes e-commerce et marketing veulent de l’intelligence de marque, des données de marché et une vraie visibilité sur ce qui se passe sur leurs canaux. La plupart ont le sentiment de ne pas en disposer aujourd’hui. C’est ce que nous voulons faire de MarqVision : une plateforme unique où les équipes e-commerce, marketing et juridiques travaillent toutes à partir de la même feuille de route.

Si cela vous parle, j’aimerais beaucoup savoir comment votre équipe aborde la question.