Estamos perdendo o controle do que os clientes veem online

Nesta primavera, passei um tempo no ShopTalk conversando com dezenas de líderes de e-commerce, marketing e marca de empresas de ponta. Uma conversa ficou na minha cabeça: a líder de e-commerce de uma marca DTC em rápido crescimento me disse que se sente “impotente” vendo a fraude se espalhar online mais rápido do que o time dela consegue reagir. Outra marca me contou que tinha medo de que os fraudadores retaliassem as remoções e de perder o controle da Buy Box.

Em uma conversa atrás da outra, os líderes descreviam o mesmo sentimento: estão perdendo o controle do que os clientes veem sobre a marca deles online, e isso acontece mais rápido do que nunca.

Ninguém no ShopTalk separava as falsificações em categorias bem definidas.

Para esses líderes, o problema não se divide em “falsificação” ou “falsa identidade”. Eles veem um resultado só: falsificações surgindo por toda a internet, confundindo clientes, roubando tráfego e corroendo a receita. Com a IA, ficou muito mais fácil para os golpistas criar em poucas horas sites, anúncios e perfis convincentes nas redes sociais.

O que mais me surpreendeu foi onde a urgência de fato aparecia. As marcas estavam muito mais preocupadas em proteger canais como sites, redes sociais e anúncios pagos do que com anúncios de produtos falsificados nos marketplaces. Isso porque a falsa identidade causa o mesmo estrago, e muitas vezes de forma mais imediata. Essa nova geração de golpistas intercepta compradores com alta intenção de compra, sequestra o tráfego pago e orgânico e cria uma experiência ruim pela qual a marca verdadeira acaba pagando — tudo poucos dias depois do lançamento de uma campanha.

E quem trazia o tema com mais urgência eram os profissionais de e-commerce e marketing, responsáveis pela conversão, pelo ROAS e pela confiança do cliente — não os times jurídicos. Quando um anúncio fraudulento desvia o tráfego, um site falso ganha o clique ou vendedores não autorizados dominam um marketplace, o impacto aparece direto nos painéis deles. Eles veem o problema e convivem com ele todos os dias.

O que estamos construindo na MarqVision, e por quê

Foi essa frustração que moldou a forma como pensamos o produto. Como a falsa identidade aparece em todo lugar — sites falsos nas buscas, anúncios fraudulentos no Google, perfis clonados nas redes sociais —, estamos construindo a MarqVision para proteger cada um desses canais: marketplaces, redes sociais, anúncios pagos e sites. Em vez de pedir que os times descubram se algo é “falsificação” ou “falsa identidade”, detectamos e agimos em todas as frentes em que as falsificações chegam aos clientes.

Proteja sua marca contra falsificações em todos os canais. A Marq AI detecta e remove falsificações em domínios, anúncios, redes sociais e conteúdo.

Os times de e-commerce e marketing não podem se dar ao luxo de esperar dias para agir, e não têm paciência nenhuma com sistemas que disparam alertas sem fim e nenhum caminho claro para resolver. Mas só velocidade não basta. Quando você derruba domínios ou anúncios ligados à sua marca, cada ação precisa ser certeira e defensável.

Nos últimos dois trimestres, nossos engenheiros reduziram os prazos de remoção em 37 vezes:

• Domínios falsos: tempo mediano de resposta de ~5 horas
• Anúncios falsos: tempo mediano de resposta de ~11 horas
• Precisão das decisões: 99,8% em mais de 50 mil incidentes durante o beta, acima da referência de 95% com revisão humana no circuito.

Para comparar: a maioria das marcas ainda trabalha com prazos de remoção de dois a oito dias, conforme o canal e o fornecedor. Quando o site ou o anúncio falso finalmente cai, o estrago já está feito: o tráfego foi desviado, as conversões se perderam e o cliente ficou com uma experiência ruim pela qual culpa a marca verdadeira.

No ShopTalk, ficou claro para mim que os times de e-commerce e marketing querem inteligência de marca, dados de mercado e visibilidade real do que acontece nos seus canais. A maioria sente que não tem isso hoje. É isso que queremos que a MarqVision seja: uma plataforma única em que e-commerce, marketing e jurídico trabalham com o mesmo playbook.

Se você se identificou, eu adoraria saber como o seu time está pensando nisso.