Estamos perdiendo el control de lo que ven los clientes online

Esta primavera pasé un tiempo en ShopTalk hablando con decenas de responsables de comercio electrónico, marketing y marca de empresas líderes. Una conversación se me quedó grabada: una responsable de comercio electrónico de una marca DTC de rápido crecimiento me dijo que se siente “impotente” al ver cómo el fraude se extiende online más rápido de lo que su equipo puede responder. Otra marca me contó que temía que los estafadores tomaran represalias por las retiradas y perder el control de la Buy Box.

Conversación tras conversación, los responsables compartían una sensación parecida: están perdiendo el control de lo que los clientes ven de su marca online, y está ocurriendo más rápido que nunca.

En ShopTalk nadie clasificaba las falsificaciones en categorías ordenadas.

Para estos responsables, el problema no se divide limpiamente en “falsificación” o “suplantación”. Ven un solo resultado: falsificaciones que aparecen por todo internet, confunden a los clientes, roban tráfico y perjudican los ingresos. La IA ha hecho muchísimo más fácil que los actores malintencionados monten en horas sitios web, anuncios y perfiles sociales convincentes.

Lo que más me sorprendió fue dónde aparecía realmente la urgencia. A las marcas les preocupaba mucho más proteger canales como los sitios web, las redes sociales y los anuncios pagados que las publicaciones falsificadas en los marketplaces. Porque la suplantación es igual de dañina, y a menudo más inmediata. Esta nueva generación de actores malintencionados intercepta a los compradores con más intención de compra, secuestra el tráfico pagado y orgánico y crea una experiencia de cliente rota que acaba pagando la marca real, todo en cuestión de días tras el lanzamiento de una campaña.

Y quienes lo planteaban con más urgencia eran los responsables operativos de comercio electrónico y marketing, los que se ocupan de la conversión, el ROAS y la confianza del cliente, no los equipos legales. Cuando un anuncio fraudulento desvía tráfico, un sitio web falso se lleva el clic o los vendedores no autorizados dominan un marketplace, el impacto aparece directamente en sus paneles. Ven y viven el problema cada día.

Lo que estamos construyendo en MarqVision, y por qué

Esa frustración es justo lo que ha dado forma a cómo pensamos nuestro producto. Como la suplantación aparece en todas partes (sitios web falsos en los buscadores, anuncios fraudulentos en Google, perfiles clonados en redes sociales), estamos construyendo MarqVision para proteger en cada uno de esos canales: marketplaces, plataformas sociales, anuncios pagados y sitios web. En lugar de pedir a los equipos que averigüen si algo es una “falsificación” o una “suplantación”, detectamos y actuamos en todas las superficies donde las falsificaciones llegan a los clientes.

Protege tu marca de las falsificaciones en todos los canales. Marq AI detecta y retira falsificaciones en dominios, anuncios, redes sociales y contenido.

Los equipos de comercio electrónico y marketing no pueden permitirse esperar días para actuar, y no tienen ninguna paciencia con sistemas que generan alertas sin fin y sin un camino claro hacia la solución. Pero la velocidad por sí sola no basta. Cuando retiras dominios o anuncios vinculados a tu marca, cada acción debe ser precisa y defendible.

En los dos últimos trimestres, nuestros ingenieros han reducido los tiempos de retirada 37 veces:

• Dominios falsos: mediana de respuesta de unas 5 horas
• Anuncios falsos: mediana de respuesta de unas 11 horas
• Precisión de las decisiones: 99,8% en más de 50 000 incidentes durante la beta, por encima de la referencia del 95% con supervisión humana.

Como contexto, la mayoría de las marcas siguen trabajando hoy con plazos de retirada de dos a ocho días según el canal y el proveedor. Para cuando cae un sitio web o un anuncio falso, el daño ya está hecho: se ha desviado tráfico, se han perdido conversiones y los clientes se han quedado con una experiencia rota de la que culpan a la marca real.

En ShopTalk me quedó claro que los equipos de comercio electrónico y marketing quieren inteligencia de marca, datos de mercado y una visibilidad real de lo que ocurre en sus canales. La mayoría siente que hoy no la tiene. Eso es lo que queremos que sea MarqVision: una sola plataforma en la que comercio electrónico, marketing y legal trabajen con el mismo manual.

Si algo de esto te resulta familiar, me encantaría saber cómo lo está pensando tu equipo.