マーケットプレイスと消費者を脅かす並行輸入、解決が難しい理由とは
非公式の出品者と並行輸入は、マーケットプレイスの評判を傷つけるだけでなく、消費者の被害にもつながりかねません。では、マーケットプレイスがこの問題を完全に解決するのが難しいのはなぜでしょうか。主な原因と限界をMarqVisionでご確認ください。
Irene Lee4分で読めます
今回のブログで取り上げる重要なポイントをまとめました。
マーケットプレイスで並行輸入（無断販売）や非公式の出品者に措置を取るのが難しい理由
次々と現れる新しい出品者や製品をひとつひとつ確認するのは、事実上不可能です。さらに、多様な出品者の存在はマーケットプレイスの売上に直接影響するため、プラットフォームとしては強い措置を取りにくいのです。非公式の出品者に措置を取らない場合に起こる問題
・消費者の体験が悪くなり、
・ブランドとマーケットプレイスの両方で法的なリスクが高まり、
・ブランドの信頼が損なわれ、長期的に顧客を失うおそれがあります。
MarqVisionブログでは、オンライン市場でF&B、FMCG、健康食品、ペットフードのブランドが直面している並行輸入（無断販売）の問題を詳しく取り上げています。前回の記事では、韓国国内のEコマース市場の成長と、それにともなう問題を見てきました。今回のブログでは、急増する非公式の出品者によってマーケットプレイスが抱える問題、消費者の被害、そしてマーケットプレイスが対応できない理由までを詳しく取り上げます。
オンライン市場が急成長するなかで、並行輸入（無断販売）の問題はファッション業界にとどまらず、F&B、FMCG、健康食品、ペットフードのブランドにまで急速に広がっています。特に、定期的に消費される製品や、直接口にしたり使ったりする製品のカテゴリーで、非公式の出品者と転売が爆発的に増えており、ブランドの売上の損失だけでなく、消費者の健康と安全まで脅かす深刻な問題になっています。
今、消費者の購入経路は以前よりもはっきりしています。より多くの人がオンラインで製品を検索し、価格を比べ、最安値を探して購入します。それにともない、Amazonのカートボックス、TemuやAlibabaの最安値戦略、Coupangのダイナミックプライシングなど、さまざまな価格競争の仕組みが生まれました。
しかし、価格競争が激しくなるほど、並行輸入（無断販売）の出品者が入り込みやすくなります。消費者はブランドの公式チャネルと非公式の出品者の違いをはっきり見分けにくく、単に「より安い価格」だけを見て購入することが多いのです。Opensurveyのレポートによると、消費者はブランドの信頼性を最も重要な購入の要素に挙げていますが、次に流通チャネルの信頼性を考慮すると答えています。これは、価格以外にもブランドとマーケットプレイスの信頼が重要な要素であることを示しています。しかし、品質の低い並行輸入（無断販売）の製品が増えれば、ブランドだけでなくマーケットプレイスの信頼まで一緒に崩れるおそれがあります。
並行輸入（無断販売）の問題は、単なる価格競争にとどまらず、消費者の体験、ブランドの価値、そしてマーケットプレイスの信頼まで揺るがす要因になっています。では、マーケットプレイスはなぜ、こうした非公式の出品者や並行輸入（無断販売）の問題に対応できないのでしょうか。今回のブログで、より深いインサイトをお届けします。
マーケットプレイスで非公式の出品者を管理するのが難しい理由
1. 絶えず登録される新しい出品者
マーケットプレイスには、1日に数え切れないほどの新しい出品者が登録されます。ほとんどのマーケットプレイスは基本的な審査を経て出品者を登録していますが、それをすり抜けるケースが多く、非公式の出品者の流入を完全に防ぐのは難しいのが現状です。特に出品者の数が爆発的に増えるなかで、すべての出品者をひとつひとつ確認して管理するのは、現実的に不可能な状況です。
2. はっきりしない措置の根拠
非公式の出品者に措置を取るには明確な根拠が必要ですが、正規品かどうかや、出品者が公式か非公式かをすぐに判断するのは簡単ではありません。ブランドの公式ストア、並行輸入業者、そして非公式の出品者が混在しており、マーケットプレイスでもこれを区別するには限界があります。また、販売者が製品は正規品だと主張することが多く、強い措置を取りにくいケースもよくあります。
3. マーケットプレイスの経済的な構造
Amazonのデータを見ると、売上全体の60%以上がサードパーティの販売者によるものです。そこには代理店、転売業者、そして非公式の出品者まで含まれます。マーケットプレイスとしては、多様な出品者がいるほうがより多くの売上を生み出せる構造なので、非公式の出品者を積極的に排除しにくい面があります。また、消費者により安い価格を提供しようとするマーケットプレイスの性質上、多様な出品者の活動をある程度認めざるをえない環境が生まれます。
こうした理由から、マーケットプレイスは非公式の出品者の問題を完全に断つよりも、消費者がより安い価格で製品を買えるよう、ある程度受け入れる形で運営されています。しかしブランドとしては、それに対する対応戦略を整えることが欠かせません。
並行輸入（無断販売）がブランドとマーケットプレイスに与える影響
並行輸入（無断販売）は、ブランドに経済的な損失をもたらすだけでなく、マーケットプレイスにも深刻な打撃を与えかねません。非公式の出品者によって、マーケットプレイスではどのような問題が起こるのでしょうか。
消費者の体験の低下
並行輸入（無断販売）がはびこるマーケットプレイスでは、正規品と模倣品が混在し、消費者が混乱します。一部の出品者は、公式のアフターサービスを受けられない製品を受けられるかのように偽り、消費者の信頼を損なうこともあります。
特に食品・飲料（F&B）の製品の場合は、さらに大きな問題になりかねません。消費期限が迫っていたり保管状態がわからなかったりする製品が流通すれば、消費者の健康と安全が脅かされるおそれがあります。マーケットプレイスを信頼して購入した消費者が悪い体験を繰り返すと、顧客からの問い合わせと対応が増え、否定的なレビューが積み重なって、運営のリソースへの負担が大きくなりかねません。
法的なリスクの増大
並行輸入（無断販売）による品質の問題や消費者の被害は、ブランドだけでなくマーケットプレイスにも法的な責任を生じさせることがあります。もし非公式の出品者が模倣品を販売したり、消費期限の切れた製品が消費者の健康を害したりすれば、単なるイメージの低下にとどまらず、法的な紛争に発展する可能性が高くなります。
また、被害を受けた消費者がSNSやコミュニティ、ニュースなどで問題を訴えれば、マーケットプレイスの信頼はさらに損なわれざるをえません。これを防ぐには、積極的な監視と対応戦略が必要で、並行輸入（無断販売）に措置を取るためのより強い対策が求められます。
ブランドとマーケットプレイスの関係の弱体化
マーケットプレイスと契約を結んで公式に出店しているブランドは、並行輸入（無断販売）によって直接の被害を受けます。非公式の出品者が公式ストアより安い価格で製品を販売することで、ブランドの公式ストアが検索結果で押し下げられる問題が起こるのです。これによってブランドは消費者に正規品を直接届ける機会を失い、信頼と収益性にも打撃を受けます。無断販売の問題が続けば、ブランドはマーケットプレイスに積極的な措置を求めることになります。しかし対応が不十分であれば、最終的に契約を見直したり、新しい販売チャネルに移ったりする決断を下すこともありえます。
マーケットプレイスは、非公式の出品者の管理に悩みながらも、消費者に対する価格競争力を保たなければならないという難しい状況に置かれています。しかし、無断販売の問題が続けば、ブランド、消費者、そしてマーケットプレイスのすべてが被害を受けざるをえません。
では、ブランドは並行輸入（無断販売）の問題をどう解決できるのでしょうか。MarqVisionの次のブログ記事で、マーケットプレイスと消費者を脅かす並行輸入（無断販売）への効果的な対応策を詳しくご覧ください。
F&Bブランドが経験する並行輸入（無断販売）の被害には、どのような事例があるのでしょうか
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