Fundamentos de marca: amenazas online a tu marca que debes conocer

Las amenazas online a las marcas van en aumento y pueden tener un impacto devastador en empresas de todos los tamaños. Desde la falsificación hasta los NFT y la suplantación en redes sociales, estas amenazas pueden robarte ingresos, dañar tu reputación, erosionar la confianza de tus clientes en tu marca e incluso poner a tus consumidores en riesgo de sufrir daños físicos.

Los tipos de amenazas a tus marcas

En este artículo repasamos las amenazas online más comunes a las marcas que las empresas deben conocer para mantenerlas a salvo, en concreto:

• Falsificación
• Imitaciones y dupes
• Sitios web fraudulentos
• Ocupación de marcas y ciberocupación
• NFT
• Suplantación en redes sociales

Vamos allá.

Falsificación

A estas alturas, todos conocemos la falsificación. Es la producción y venta de productos hechos para imitar productos existentes. Infringen las marcas y otros derechos de PI que las marcas usan para comunicar a sus clientes el origen y la calidad de sus productos.

Las falsificaciones suponen una gran amenaza para las marcas de varias formas:

• Restan ventas a la marca legítima, ya sea engañando a los clientes para que crean que compran el producto auténtico u ofreciendo alternativas más baratas a productos populares a consumidores para quienes la etiqueta importa más que el propio producto.
• Erosionan la reputación de las marcas al inundar el mercado de productos de baja calidad con los nombres y logotipos registrados de las marcas, y generan confusión entre los consumidores.
• Obligan a las marcas legítimas a gestionar devoluciones y quejas de clientes que no saben que han recibido un producto falso.

En los últimos años ha habido un rápido aumento de la cantidad de productos falsificados en el mercado, impulsado por varios factores, como la explosión de las compras online, las funciones de comercio electrónico añadidas a las redes sociales y un mayor acceso a tecnologías clave.

Los productos falsificados pueden ser especialmente peligrosos para los consumidores en sectores como la cosmética, la salud, la alimentación y muchos más. El peligro para el consumidor surge si estos productos no cumplen las normas de seguridad o si están hechos con materiales de peor calidad o peligrosos.

Imitaciones y dupes

Las imitaciones, también conocidas como dupes, se parecen a las falsificaciones, pero tienen algunas diferencias clave que las hacen bastante más difíciles de frenar.

La principal diferencia entre falsificaciones e imitaciones es que, mientras las falsificaciones se crean intencionadamente para imitar el producto original lo más fielmente posible y engañar a los consumidores, las imitaciones se fabrican como una alternativa barata al original sin infringir abiertamente la PI.

Estos dupes copian el diseño general del producto original, pero evitan los elementos que permitirían demostrar claramente la copia. No usan nombres de marca, logotipos ni elementos distintivos de la imagen comercial. Sus publicaciones en marketplaces online también suelen evitar los elementos registrados o las imágenes protegidas por derechos de autor de las marcas.

El resultado es un producto muy difícil de retirar de los marketplaces online sin un conocimiento profundo de la protección de la PI. A menudo hace falta una relación estrecha con los equipos de los marketplaces online y de las redes sociales para hacer valer correctamente la PI de las marcas.

Sitios web fraudulentos

Los sitios web fraudulentos son sitios maliciosos creados para engañar a los consumidores y hacerles creer que visitan el sitio web real de una marca conocida. Al usar los nombres y logotipos registrados de una marca, así como sus imágenes protegidas, generan en los consumidores una falsa sensación de seguridad para cometer delitos online.

Estos sitios venden sobre todo productos falsificados y los usan como una capa adicional de falsa legitimidad para confundir a los consumidores desprevenidos. Como muchos consumidores siguen asociando las falsificaciones con vendedores callejeros sospechosos, un sitio web fraudulento bien diseñado puede transmitir la autenticidad suficiente para engañar a muchos consumidores y que compren sus productos.

Aun así, los sitios web fraudulentos tienen otros usos para los infractores. Pueden usarse en phishing y otras estafas, aprovechando la imagen de una empresa de confianza para robar los datos bancarios y otros datos personales de los consumidores.

Ocupación de marcas

La ocupación de marcas online, también conocida como ciberocupación, es un tipo de sitio web fraudulento que consiste en registrar un nombre de dominio que contiene una marca propiedad de otra parte.

Además de los objetivos mencionados, los ocupantes suelen registrar estos dominios con la intención de vendérselos al titular de la marca con beneficio.

Estos sitios web también pueden usarse para redirigir a canales de venta online. Publicando un enlace que puede confundirse con el sitio web de una marca legítima y redirigiendo inmediatamente el tráfico a otro sitio web que vende productos falsos, pueden captar un público de posibles compradores que no saben que están en un sitio web fraudulento.

Infracciones de marca con NFT

El auge de los tokens no fungibles (NFT) ha traído en los últimos años un nuevo conjunto de amenazas de infracción de marca. Los NFT pueden representar una gran variedad de activos digitales, como obras de arte, música, videos e incluso tuits.

Sin embargo, como los falsificadores pueden crear un NFT con el logotipo o el nombre de la marca del titular, o con obras protegidas por sus derechos de autor, suponen un riesgo serio para la imagen online de la marca.

Los titulares de marcas deben ser conscientes de que sus marcas pueden usarse en NFT sin su permiso.

En el último año, empresas como Nike y Hermès ya emprendieron acciones legales para proteger sus marcas frente a NFT falsificados. Aunque los NFT ya no viven la burbuja explosiva de 2022, siguen existiendo y es probable que vuelvan a crecer cuando la tecnología madure y encuentre su nicho.

Suplantación en redes sociales

La suplantación en redes sociales consiste en crear una cuenta falsa en redes sociales diseñada para parecerse a la cuenta de una marca legítima.

Como los sitios web fraudulentos, las cuentas falsas en redes sociales se usan a menudo para vender productos falsificados, usando los logotipos e imágenes oficiales de la marca para engañar a los consumidores y que compren productos falsos. Los suplantadores también usan estas cuentas para pedir dinero o dañar la reputación de la persona o marca real.

Los trolls online usan cada vez más estas cuentas para difundir información falsa o compartir contenidos dañinos o extremistas.

Al hacerse pasar por la marca auténtica mientras lo hacen, pueden hacer creer a un público numeroso que las publicaciones proceden de la marca real, lo que mancha su reputación a largo plazo.

Conclusiones clave para las marcas

Las infracciones de marca crecen con rapidez en los espacios online, no solo en volumen total, sino también en complejidad y variedad.

Amenazas como los NFT y las ventas a través de redes sociales han surgido rápidamente en los últimos años y han transformado el panorama de amenazas mucho más allá de la simple venta de falsificaciones en sitios web sospechosos.

Para que las empresas protejan hoy su PI, es esencial contar con una estrategia completa de protección de marca. Esto implica estar al día de las tendencias tecnológicas, cada vez más aceleradas, que complican las amenazas a la PI, así como de las mejores prácticas para combatirlas.

Ahora que la inteligencia artificial ocupa un lugar central en la cultura actual y está al alcance de todos, estas amenazas serán cada vez más sofisticadas, lo que exige una estrategia de protección de la PI que siga adelantándose a los falsificadores.