그레이마켓이 반복되는 이유와 구조적 대응 전략

온라인 채널의 성장으로 식음료(F&B)와 펫푸드, 반려동물 시장은 빠르게 확대되고 있습니다. 특히 반려동물 양육 인구가 1,500만 명을 넘어서는 등 펫소비 시장이 급성장하면서, 펫푸드 브랜드를 중심으로 그레이마켓 유통 이슈 역시 함께 확대되고 있습니다.

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식음료·펫푸드 산업은 섭취형 제품이라는 특성상 유통, 가격, 품질 관리가 브랜드 신뢰와 직결되는 대표적인 카테고리입니다. 가격이 채널마다 흔들리고 공식 파트너가 아닌 셀러가 늘어나는 환경은 단순한 운영 이슈를 넘어, 온라인에서 브랜드가 어떻게 인식되는지를 좌우하는 ‘브랜드 신뢰구축’의 문제로 이어집니다.

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이번 글에서는 식음료·펫푸드 브랜드가 온라인 유통에서 겪는 구조적 한계를 짚어보고, 왜 기존의 모니터링과 대응 방식이 반복적인 문제를 해결하지 못하는지, 그리고 이제 어떤 방식의 유통 관리가 필요한지를 살펴봅니다.

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📌식음료·펫푸드(F&B) 브랜드 유통 모니터링이란?
‍온라인 전반에서 브랜드의 섭취형 제품이 어떤 가격으로, 어떤 셀러에 의해, 어떤 유통 경로로 판매되고 있는지를 지속적으로 파악하고 관리하는 활동을 의미합니다. 이는 단순한 가격 확인을 넘어, 브랜드 신뢰와 안전을 유지하기 위한 핵심 운영 기준입니다.

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온라인에서 식음료·펫푸드 가격 통제가 어려운 구조적 이유

특히 온라인 채널이 성장하면서 식음료 브랜드뿐 아니라 펫시장 전반에서 펫푸드 브랜드 역시 이커머스를 핵심 판매 채널로 활용하고 있습니다.

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그러나 많은 브랜드가 공통적으로 다음과 같은 질문에 직면합니다.

• 왜 온라인 가격이 계속 흔들릴까?
• 공식 파트너가 아닌 셀러는 왜 이렇게 많을까?

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이 문제는 단순한 가격 정책 실패가 아니라, 식음료·펫푸드 산업 특유의 유통 구조에서 비롯된 구조적 한계에서 발생합니다. 

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식음료·펫푸드 브랜드가 반복적으로 겪는 유통 구조의 한계

식음료·펫푸드 브랜드는 공통적으로 다층적인 유통 구조를 가지고 있습니다.

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[대형 유통사 → 지역 도매 → 소규모 셀러]로 이어지는 유통 구조 속에서, 의도하지 않은 재고 이탈은 온라인으로 유입되고 그레이마켓으로 전환되기 쉽습니다.

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특히 식음료·펫푸드 카테고리는 유통기한 부담, 재고 소진 압박, 할인·덤핑 유인이 결합되면서 가격 교란이 구조적으로 반복되기 쉬운 환경을 가지고 있습니다.

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식음료·펫푸드 브랜드가 흔히 겪는 유통 모니터링의 한계

많은 브랜드는 이미 온라인 모니터링을 진행하고 있습니다. 그러나 현실적으로는 다음과 같은 한계에 부딪힙니다.

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• 관리해야 할 플랫폼 수의 지속적인 증가
• 한 담당자가 가격과 셀러를 수동으로 확인하는 방식
• 셀러의 계정명·상품명 변경을 통한 반복 등장

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그 결과, 문제는 발견되지만 원인은 식별되지 않는 상황이 반복됩니다. 이는 단순히 특정 셀러의 문제가 아니라, 마켓플레이스 구조와 소비자 구매 환경이 복합적으로 얽혀 있기 때문입니다. 이러한 이유로 그레이마켓은 일시적인 차단이나 개별 대응만으로는 해결이 어려우며, 구조적으로 반복되는 특성을 가집니다.

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그레이마켓 셀러를 일시적으로 차단해도 다른 계정, 다른 상품, 다른 플랫폼으로 재등장하며 영업팀과 이커머스팀은 매일 같은 이슈를 수습하게 됩니다. 이러한 방식은 내부 리소스를 소모시키고, 공식 파트너와의 신뢰를 약화시키며, 브랜드가 유통과 가격을 주도적으로 관리하지 못하는 상황으로 이어집니다. 

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실제로 마크AI를 사용 중인 연세유업 역시 수동 모니터링과 반복 대응의 한계를 겪던 브랜드 중 하나였습니다. 이후 온라인 유통 흐름을 구조적으로 관리하는 방식으로 전환하며 그레이마켓 노출과 가격 혼란을 동시에 개선할 수 있었습니다.

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이제 필요한 것은 ‘대응’이 아닌 ‘관리’

그레이마켓과 가격 교란 문제의 핵심은 개별 셀러나 담당자의 노력 부족이 아니라, 온라인 유통 구조 자체의 한계에 있습니다. 실제로 국내 이커머스 시장이 성장하면서 F&B뿐 아니라 FMCG, 건강기능식품, 펫푸드 브랜드 전반에서 유사한 유통 리스크가 공통적으로 나타나고 있습니다. 이는 특정 브랜드만의 문제가 아니라, 온라인 유통 환경 전반에서 발생하는 구조적 변화라고 볼 수 있습니다.

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이러한 환경에서 식음료·펫푸드 브랜드에게 필요한 것은 더 많은 인력이나 더 잦은 수기 검색이 아니라,

• 셀러 단위 식별  
• 반복 패턴 인지  
• 사후 대응이 아닌 사전 관리가 가능한 
  관리 가능한 유통 구조입니다.

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즉, 이제 식음료·펫푸드 브랜드에게 필요한 것은 문제 발생 후의 ‘대응’이 아니라, 셀러·채널·유통 흐름을 상시적으로 파악하고 통제할 수 있는 관리 체계로의 전환입니다.

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식음료·펫푸드 브랜드는 어떻게 유통 구조를 바꿀 수 있을까?

이미 일부 식음료·펫푸드 브랜드들은 온라인 유통 흐름을 구조적으로 관리하는 방식으로 전환하며, 아래와 같은 변화를 만들어내고 있습니다. 

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• 그레이마켓 노출 감소
• 가격 안정화
• 내부 업무 효율 개선
• 파트너 신뢰 회복

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이러한 변화는 일시적인 대응이 아니라, 유통 구조를 ‘관리 가능한 상태’로 전환했을 때 가능해집니다. 그 대표적인 사례가 바로 연세유업의 온라인 유통 관리 성공사례입니다.

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마크비전이 제안하는 신뢰구축의 출발점

식음료·펫푸드 브랜드에게 신뢰란, 단순한 이미지 관리가 아니라 가격, 유통, 품질이 온라인 어디에서든 일관되게 유지되는 상태를 의미합니다.

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마크비전은 식음료·펫푸드 브랜드의 신뢰를 위협하는 모든 요소를 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 관리 체계는 브랜드가 유통과 가격을 주도적으로 통제하고, 공식 파트너 및 소비자에게 일관된 경험을 제공하는 기반이 됩니다.

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브랜드 신뢰구축을 한 단계 더 체계적으로 강화하고자 하는 식음료·펫푸드 브랜드 담당자라면, 마크비전과 함께 초기 유통 리스크 진단과 관리 구조 설계를 확인해보세요. 데모를 통해 브랜드 상황에 맞는 모니터링 범위와 관리 흐름을 직접 살펴볼 수 있습니다.

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FAQ | 식음료·펫푸드 브랜드 유통 모니터링

Q. 펫푸드도 식음료(F&B) 브랜드와 동일한 관리가 필요한가요?
A. 네. 펫푸드는 반려동물의 건강과 직결되는 섭취형 제품으로, 식음료와 동일한 수준의 유통·가격 관리가 필요합니다.

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Q. 펫시장에서도 그레이마켓 문제가 심각한가요?
A. 네. 펫시장 성장과 함께 비공식 셀러와 가격 교란 문제가 빠르게 증가하고 있습니다.

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Q. 수동 모니터링 방식의 가장 큰 한계는 무엇인가요?
A. 담당자가 직접 확인하는 방식은 관리 범위에 한계가 있으며, 셀러의 계정 변경이나 재등장 패턴을 구조적으로 파악하기 어렵다는 문제가 있습니다.

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Q. 가격 모니터링만으로 그레이마켓 문제를 해결할 수 있나요?
A. 아닙니다. 가격 모니터링만으로는 반복되는 셀러 패턴과 유통 경로를 파악하기 어렵습니다. 셀러 단위 식별과 유통 흐름 관리가 함께 이루어져야 근본적인 대응이 가능합니다.

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