연세유업
도입 배경
연세유업은 1962년 설립 이후 60년 이상 국내 유가공 산업을 이끌어온 전문 기업입니다. 우유, 두유, 발효유 등 다양한 제품군을 통해 소비자의 건강한 일상을 지원하며, 품질과 안전을 최우선 가치로 삼아 신뢰받는 식품 브랜드로 자리 잡아왔습니다.
오랜 기간 쌓아온 브랜드 신뢰를 바탕으로, 연세유업은 온라인 유통 환경에서도 제품 품질과 브랜드 가치를 일관되게 지키는 것을 중요한 과제로 삼고 있습니다.
최근 온라인 채널을 중심으로 판매 규모가 빠르게 성장하면서 전체 매출은 크게 확대되었지만, 동시에 판매 채널과 리셀러가 급격히 늘어나며 매출 성장 대비 수익성이 함께 개선되지 않는 구조적인 한계를 체감하게 되었습니다.
특히 온라인상에 다수의 리셀러가 혼재된 환경에서는 가격 정책 조정이나 판매가 인상이 현실적으로 쉽지 않았고 의도하지 않은 저가 판매가 시장 전반에 영향을 미치는 상황이 반복되었습니다.
문제 상황
연세유업은 다양한 유통 파트너와 함께 운영되고 있었기 때문에 공급망 전반에서 발생하는 취약점을 한눈에 파악하기 어려웠습니다. 특정 채널에서는 가격 변동이 반복적으로 발생했지만, 그 원인이 어디에서 시작되는지 추적하는 데에는 한계가 있었습니다.
또한 오프라인 유통 채널에서도 다양한 브랜드와 함께 운영되는 구조상, 온라인 가격 변동에 대한 파트너사 문의가 이어졌고 영업팀과 이커머스팀이 가격 변동과 그레이마켓 유통 이슈를 지속적으로 확인하며 대응해야 하는 상황이 반복되었습니다.
식품 브랜드 특성상 이러한 그레이마켓 유통과 가격 교란은 단순한 매출 이슈를 넘어 제품 안전성과 브랜드 신뢰도까지 영향을 줄 수 있는 중요한 문제였습니다.
솔루션
연세유업은 그레이마켓 유통을 단순히 ‘발견’하는 수준이 아니라, 지속적으로 관리하고 통제할 수 있는 구조가 필요하다고 판단했습니다.
마크비전의 마크AI는
- 광범위한 플랫폼 모니터링 커버리지
- 판매자 단위의 반복 패턴 분석
- 탐지부터 제재까지 이어지는 자동화된 워크플로우
를 통해 연세유업의 니즈에 부합하는 솔루션으로 선택되었습니다.
특히 계정명이나 판매 방식을 바꿔가며 재등장하는 리셀러를 단순 URL 단위가 아닌 판매자 패턴 단위로 추적할 수 있다는 점은 그레이마켓을 구조적으로 관리하는 데 중요한 전환점이 되었습니다.
결과
2025년 4월, 마크비전 도입 이후 온라인상 그레이마켓 유통과 가격 교란이 점진적으로 정리되면서 시장 가격이 눈에 띄게 안정되기 시작했습니다.
그 결과, 연세유업은 쿠팡 납품가를 총 3차례 인상할 수 있었으며, 이는 단순한 가격 조정이 아니라 온라인 유통 질서 안정화를 기반으로 한 수익 구조 개선으로 이어졌습니다.
또한 마크AI 기반 자동 모니터링과 제재 프로세스를 통해 주요 플랫폼 기준 그레이마켓 노출이 약 60%까지 감소했으며, 기존에 이커머스팀 담당자 1명이 수작업으로 처리하던 대응 업무도 약 70% 이상 절감되었습니다.
이제 연세유업은 문제가 발생한 뒤 수습하는 방식이 아니라, 유통 이슈를 사전에 관리하고 통제할 수 있는 체계를 갖추게 되었습니다.
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