Transformer les défis des ventes non autorisées en opportunités de croissance pour les marques

Les marketplaces ont abaissé les barrières qui empêchaient n’importe qui de créer un compte vendeur. Pour les marques, cela se traduit par une vague de vendeurs non autorisés qui profitent de leur capital de marque, cassent les prix et perturbent des stratégies soigneusement construites. Ce qui ressemble à une poignée d’annonces illicites fait vite boule de neige : marges érodées, clients désorientés et relations de distribution affaiblies.

Le défi ne se limite pas à stopper les acteurs malveillants. Il s’agit de trouver une solution durable, qui donne aux responsables croissance et e-commerce l’intelligence nécessaire pour voir où se produisent les fuites, comment les prix évoluent en temps réel et quels vendeurs alimentent les conflits de canaux.

C’est pourquoi Marq AI a conçu son module Unauthorized Sales.

Charles Sin, Director of Product pour Unauthorized Sales, nous explique comment la solution a été conçue, l’intelligence qu’elle apporte aux marques et pourquoi stopper les ventes non autorisées n’est que la première étape vers une croissance durable.

Le problème que nous voulions résoudre

Q : Quel problème le module de ventes non autorisées devait-il résoudre ?
R : Dans notre travail de protection de marque, nous avons vu d’innombrables annonces qui n’étaient pas des contrefaçons mais causaient tout de même de graves perturbations. Ces ventes non autorisées étaient légales, mais elles sapaient les stratégies de prix, érodaient les marges et désorientaient les clients. Ce qui manquait le plus aux marques, c’était une visibilité sur l’identité de ces vendeurs et sur leur façon d’opérer en ligne.

Nous avons compris que les ventes non autorisées exigeaient une autre approche : une approche centrée sur la croissance et la performance des canaux, et pas seulement sur la défense de la PI. C’est pourquoi Marq AI a placé la surveillance des prix en temps réel au cœur de sa solution Unauthorized Sales. En sachant qui vend, à quel prix et où, les marques disposent de l’intelligence nécessaire pour protéger leurs marges et alimenter leur croissance.

Q : Pourquoi commencer par la surveillance des prix ?
R : Quand nous avons échangé avec des marques de différents secteurs, la même frustration revenait sans cesse :

« Nous voulons simplement savoir comment les prix évoluent sur le marché, et qui en est à l’origine. »

Ce constat a orienté notre démarche. On ne peut pas régler le problème des ventes non autorisées sans avoir d’abord une vue d’ensemble. Qui sont les vendeurs, que proposent-ils et comment ces prix évoluent-ils en temps réel ? Ce n’est qu’une fois cette visibilité acquise que les clients ont eu le sentiment de pouvoir enfin prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, fondées sur des données, au sujet de leur stratégie de prix en ligne.

Les principales fonctionnalités dédiées aux ventes non autorisées

Q : Que montre concrètement le tableau de bord ?
R : Nous avons conçu un tableau de bord simple : un seul endroit où voir chaque vendeur, chaque annonce et chaque prix liés à votre marque. Il met en évidence les récidivistes, montre les plateformes qui posent le plus de problèmes et signale même les vendeurs susceptibles d’enfreindre les règles des marketplaces. Il ne s’agit pas seulement de faire apparaître les problèmes, mais de donner aux équipes l’intelligence nécessaire pour agir vite et de façon stratégique.

Q : Quelles sont les fonctionnalités clés pour les ventes non autorisées ?

R : Quatre fonctionnalités principales donnent aux équipes croissance l’intelligence dont elles ont besoin pour agir :

1. AI Model Matching

Nous avons constaté que la plupart des marques suivaient encore manuellement les infractions au niveau des SKU, un processus qui prend du temps, coûte cher et laisse beaucoup de place à l’erreur. Les outils existants n’étaient pas assez précis pour qu’on s’y fie, ce qui signifiait des efforts perdus et des données peu fiables. C’est pourquoi nous avons développé un modèle spécialement conçu pour la correspondance au niveau des SKU. Avec plus de 94 % de précision (parfois même mieux que les propres modèles des marketplaces), Marq AI vous offre une source de vérité fiable, pour que votre équipe se concentre sur la protection des marges plutôt que sur la correction des données.

2. Hourly Price Monitoring

Sur le marché gris, les prix peuvent changer d’heure en heure, et il est presque impossible de suivre manuellement. C’est pourquoi nous avons créé un outil qui suit le MAP et le prix de vente conseillé toutes les heures sur Amazon, eBay et Walmart, pour que vous voyiez les infractions dès qu’elles se produisent. Nous mettons fin aux tableurs interminables qui vous empêchaient de protéger réellement vos marges.

3. Scaled Whitelist Management

Lorsque nous avons conçu nos outils anti-contrefaçon, nous demandions aux marques d’enregistrer leurs vendeurs agréés dans notre tableau de bord. Quand les clients ont essayé notre module de ventes non autorisées, un schéma est apparu : parfois, même de « bons » distributeurs revendaient en ligne là où ils n’étaient pas censés le faire. Avec MarqVision, vous pouvez repérer ces cas immédiatement, mener les conversations délicates en privé et clarifier votre politique de prix, preuves à l’appui.

4. Global Seller Insight (Match & Dialogue)

Nous avons constitué l’une des plus grandes bases de données de vendeurs au monde, avec plus de 10 millions de vendeurs, y compris sur des marchés réputés difficiles à suivre. Et il y a de fortes chances qu’un revendeur qui perturbe votre activité l’ait déjà fait ailleurs. Avec MarqVision, vous pouvez exploiter cette intelligence, découvrir qui sont vraiment ces vendeurs et relier les points pour repérer les fuites dans la chaîne d’approvisionnement ou les récidivistes. L’idée est de transformer des données brutes sur les vendeurs en informations réellement exploitables.

Q : Qu’est-ce que cela change au quotidien pour les équipes croissance ?

Auparavant, les équipes passaient des heures à traquer les annonces, à suivre les prix à la main et à peiner pour prouver leur impact. Désormais, tout se trouve sur une seule plateforme. Les vendeurs peuvent être signalés, les résultats quantifiés et les informations partagées en interne, sans travail manuel fastidieux.

Cela fluidifie aussi le travail transversal. Les équipes juridiques peuvent rester sur la même plateforme que les équipes e-commerce, en se concentrant sur la protection de marque et en approfondissant les dossiers plus complexes que l’équipe croissance leur signale pour enquête. Fini les échanges hors plateforme, les e-mails à n’en plus finir et les difficultés à rester alignés.

Défis de conception et solutions

Q : Quel a été le plus grand défi dans la conception de la solution ?
R : Honnêtement, le plus difficile a été de prouver l’impact. Les marques voulaient savoir : « En quoi cela m’aide-t-il concrètement à récupérer de la marge, à protéger mon chiffre d’affaires ou à garder des canaux sains ? » Et ce n’est pas simple, car les prix du marché bougent sans cesse.

Q : Et comment avez-vous surmonté ce défi ?

R : Nous l’avons résolu en travaillant main dans la main avec nos clients. Concrètement, nous avons connecté et partagé de façon sécurisée nos données avec les leurs et démontré que nos actions produisaient des résultats réels. Il ne s’agissait pas d’avoir des chiffres parfaits, mais de rendre la valeur visible.

Perspectives

Le module Unauthorized Sales de Marq AI va au-delà de la détection. Il devient un outil d’aide à la décision qui donne aux responsables croissance et e-commerce une véritable intelligence de marque : une visibilité sur l’ensemble du marché, des informations exploitables et la capacité de transformer le risque lié aux ventes non autorisées en moteur d’une stratégie plus avisée.

Notre mission est simple : aider les marques à protéger leurs marges aujourd’hui tout en leur donnant la clarté nécessaire pour saisir la croissance de demain.

Pour découvrir comment Marq AI fait émerger une intelligence de marque pour votre entreprise, rendez-vous sur la page dédiée aux ventes non autorisées et demandez une démo gratuite.