Convertir los retos de las ventas no autorizadas en oportunidades de crecimiento

Los marketplaces online han bajado las barreras para que cualquiera pueda abrir una cuenta de vendedor. Para las marcas, eso supone un aluvión de vendedores no autorizados que se aprovechan del valor de la marca, rebajan los precios y desbaratan estrategias construidas con cuidado. Lo que parece un puñado de publicaciones sueltas se convierte rápidamente en erosión de márgenes, clientes confundidos y relaciones de canal debilitadas.

El reto no termina en frenar a los infractores. Se trata de una solución a largo plazo que dé a los responsables de crecimiento y de comercio electrónico la información que necesitan para ver dónde se producen las fugas, cómo cambian los precios en tiempo real y qué vendedores están provocando conflictos de canal.

Por eso Marq AI creó su módulo Unauthorized Sales.

Charles Sin, director de producto de Unauthorized Sales, nos contó cómo se diseñó la solución, qué información aporta a las marcas y por qué frenar las ventas no autorizadas es solo el primer paso hacia el crecimiento a largo plazo.

El problema que queríamos resolver

P: ¿Qué problema quería resolver el módulo de ventas no autorizadas?
R: En nuestro trabajo de protección de marca veíamos innumerables publicaciones que no eran falsificaciones, pero que aun así causaban graves trastornos. Estas ventas no autorizadas eran legales, pero socavaban las estrategias de precios, erosionaban los márgenes y confundían a los clientes. Lo que más les faltaba a las marcas era visibilidad sobre quiénes eran estos vendedores y cómo operaban online.

Nos dimos cuenta de que las ventas no autorizadas exigían un enfoque distinto, centrado en el crecimiento y el rendimiento del canal, no solo en la actuación sobre la PI. Por eso Marq AI puso la vigilancia de precios en tiempo real en el centro de su solución Unauthorized Sales. Con visibilidad sobre quién vende, a qué precio y dónde, las marcas obtienen la información que necesitan para proteger sus márgenes e impulsar el crecimiento.

P: ¿Por qué empezar por la vigilancia de precios?
R: Cuando hablamos con marcas de distintos sectores, salía siempre la misma frustración:

“Solo queremos saber cómo se mueven los precios en el mercado y quién los mueve.”

Esa idea marcó nuestro rumbo. No puedes resolver las ventas no autorizadas sin ver antes el panorama completo. ¿Quiénes son los vendedores, qué publican y cómo cambian esos precios en tiempo real? Solo cuando las marcas tuvieron esa visibilidad, los clientes sintieron que por fin podían tomar decisiones más rápidas e inteligentes sobre su estrategia de precios online, basadas en datos.

Funciones clave de Unauthorized Sales

P: ¿Qué muestra realmente el panel?
R: Diseñamos el panel para que fuera sencillo: un único lugar donde ver todos los vendedores, todas las publicaciones y todos los precios vinculados a tu marca. Destaca a los reincidentes, muestra qué plataformas generan más problemas e incluso señala a los vendedores que podrían estar incumpliendo las normas del marketplace. No se trata solo de sacar a la luz los problemas. Se trata de dar a los equipos la información para actuar con rapidez y estrategia.

P: ¿Cuáles son las funciones principales para las ventas no autorizadas?

R: Hay cuatro funciones principales que dan a los equipos de crecimiento la información que necesitan para actuar:

1. Coincidencia de modelos con IA

Vimos que la mayoría de las marcas seguían controlando a mano las infracciones a nivel de SKU, un proceso que consume tiempo, añade costos y deja mucho margen de error. Las herramientas existentes no eran lo bastante precisas como para fiarse de ellas, lo que suponía esfuerzo perdido y datos poco fiables. Por eso creamos un modelo diseñado específicamente para la coincidencia a nivel de SKU. Con una precisión superior al 94% (a veces incluso mejor que la de los propios modelos de los marketplaces), Marq AI te da una fuente de verdad fiable para que tu equipo pueda centrarse en proteger los márgenes, no en corregir datos.

2. Vigilancia de precios cada hora

En el mercado gris, los precios pueden cambiar cada hora, y seguirles el ritmo a mano es casi imposible. Por eso creamos una herramienta que controla cada hora el MAP (precio mínimo anunciado) y el precio de venta sugerido en Amazon, eBay y Walmart, para que veas las infracciones en el momento en que se producen. Estamos acabando con esas hojas de cálculo interminables que te impiden proteger de verdad tus márgenes.

3. Gestión de listas blancas a escala

Cuando creamos nuestras herramientas contra la falsificación, pedimos a las marcas que registraran a sus vendedores autorizados en nuestro panel. Así que, cuando los clientes probaron nuestro módulo de ventas no autorizadas, vimos que surgía un patrón. A veces, incluso los distribuidores “buenos” revendían online en lugares donde no debían. Con MarqVision puedes detectar esos casos de inmediato, llevar las conversaciones difíciles fuera de la plataforma y aclarar tus políticas de precios con las pruebas en la mano.

4. Información global de vendedores (Match y Dialogue)

Hemos construido una de las mayores bases de datos de vendedores del mundo, con más de 10 millones de vendedores, incluso en mercados que son notoriamente difíciles de seguir. Y lo más probable es que, si un revendedor está perjudicando tu negocio, ya lo haya hecho en otros sitios. Con MarqVision puedes aprovechar esa información, descubrir quiénes son realmente estos vendedores y unir los puntos sobre fugas en la cadena de suministro o reincidentes. Se trata de convertir datos en bruto sobre vendedores en información que puedas usar de verdad.

P: ¿Cómo cambia esto el día a día de los equipos de crecimiento?

Antes, los equipos pasaban horas buscando publicaciones, siguiendo los precios a mano y luchando por demostrar el impacto. Ahora, todo está en una sola plataforma. Se pueden señalar vendedores, cuantificar resultados y compartir información internamente sin el trabajo manual.

También facilita el trabajo entre departamentos. Los equipos legales pueden trabajar en la misma plataforma que los de comercio electrónico, centrados en la protección de marca y en investigar los casos más complejos que el equipo de crecimiento les señala. Se acabó sacar las cosas de la plataforma, enviar correos interminables o luchar por mantenerse alineados.

Retos de diseño y soluciones

P: ¿Cuál fue el mayor reto al diseñar la solución?
R: Sinceramente, lo más difícil fue demostrar el impacto. Las marcas querían saber: “¿Cómo me ayuda esto realmente a recuperar margen, proteger ingresos o mantener sanos mis canales?”. Y no es fácil, porque los precios de mercado se mueven constantemente.

P: ¿Y cómo lo superaron?

R: Lo resolvimos trabajando codo con codo con los clientes. En concreto, conectamos y compartimos de forma segura nuestros datos con los suyos y demostramos acciones que llevaron a resultados reales. No se trataba de tener cifras perfectas, sino de hacer visible el valor.

El rumbo futuro

El módulo Unauthorized Sales de Marq AI está evolucionando más allá de la detección. Se está convirtiendo en un sistema de apoyo a la decisión que da a los responsables de crecimiento y de comercio electrónico inteligencia de marca: visibilidad de todo el mercado, información accionable y la capacidad de convertir el riesgo de las ventas no autorizadas en el motor de una estrategia más inteligente.

Nuestra misión es sencilla: ayudar a las marcas a proteger hoy sus márgenes y darles la claridad necesaria para aprovechar el crecimiento de mañana.

Para ver cómo Marq AI saca a la luz la inteligencia de marca para tu negocio, visita la página de ventas no autorizadas y solicita hoy una demo gratuita.