Notre guide complet pour protéger votre marque sur Amazon

En bref

Ce guide explique comment protéger votre marque sur Amazon, avec la méthode traditionnelle comme avec des solutions fondées sur l’IA. Nous comparons ces approches et présentons les bonnes pratiques pour protéger votre marque, empêcher la vente de contrefaçons et préserver la confiance de vos clients. Pour d’autres analyses et conseils sur la protection de marque, consultez notre blog.

Vous voulez protéger votre marque sur Amazon ?

Amazon a saisi plus de 15 millions de produits contrefaits sur ses marketplaces rien qu’en 2024. Chacun de ces produits représente, pour des marques comme la vôtre, du chiffre d’affaires volé, une réputation abîmée et une confiance client érodée.

La question n’est pas de savoir si les contrefacteurs ciblent votre marque sur Amazon. C’est de savoir combien de chiffre d’affaires et de confiance client vous perdez pendant ce temps.

Dans ce guide MarqVision, nous vous expliquons comment protéger votre marque sur Amazon, avec des méthodes traditionnelles comme avec des solutions fondées sur l’IA. Vous verrez comment faire en sorte que chaque vente destinée à votre marque revienne bien à votre entreprise, tout en préservant la confiance de vos clients sur la plus grande marketplace du monde.

Mais d’abord…

Pourquoi nous écouter ?

Chez MarqVision, nous avons aidé de nombreuses entreprises à protéger leurs marques sur les marketplaces mondiales, grâce à des solutions avancées fondées sur l’IA qui détectent et font retirer les vendeurs non autorisés. Notre technologie de pointe et nos résultats éprouvés nous permettent de vous guider pour protéger votre marque sur Amazon.

Ce que signifie protéger votre marque sur Amazon

Protéger votre marque sur Amazon, c’est défendre la propriété intellectuelle de votre entreprise contre le nombre vertigineux d’annonces contrefaites et de vendeurs non autorisés qui exploitent la marketplace. Malheureusement, si des millions de produits contrefaits sont saisis, d’innombrables autres échappent à la détection et menacent en permanence la réputation de votre marque et la confiance de vos clients.

En 2023, Amazon estime avoir consacré 1,2 milliard de dollars à la lutte anti-contrefaçon. Cela montre l’ampleur du problème et pourquoi vous avez besoin d’une approche plus proactive, fondée sur la technologie.

Une approche réellement complète consiste à surveiller activement et à faire retirer les annonces frauduleuses, les vendeurs non autorisés et les atteintes à la marque. Vous protégez ainsi votre chiffre d’affaires et vos parts de marché, tout en préservant l’authenticité de l’expérience de vos clients.

Pourquoi protéger votre marque sur Amazon ?

Protection du chiffre d’affaires : la vente de produits contrefaits et la concurrence des vendeurs non autorisés entraînent d’importantes pertes de chiffre d’affaires et de parts de marché.
Réputation de la marque : les contrefaçons de mauvaise qualité et les avis négatifs nuisent directement à l’image de votre marque et à la confiance de vos clients.
Sécurité des clients : vous avez la responsabilité de protéger les consommateurs des dangers et risques que présentent les produits contrefaits et non réglementés.
Gestion proactive des menaces : la capacité d’anticiper et de bloquer les nouvelles menaces de contrefaçon et les vendeurs frauduleux avant qu’ils ne nuisent à votre marque.
Conformité juridique : éviter les problèmes juridiques liés aux vendeurs non autorisés ou aux atteintes aux marques.

Comment protéger votre marque sur Amazon

Méthode 1 : utiliser des solutions fondées sur l’IA comme MarqVision (recommandé)

Avec l’IA, protéger votre marque sur Amazon devient plus rapide et plus efficace. Les outils fondés sur l’IA surveillent en continu les annonces Amazon à la recherche de produits contrefaits, de vendeurs non autorisés et d’activités suspectes. Ils détectent instantanément les fausses annonces, les atteintes aux marques et les usages abusifs de la marque, ce qui limite le besoin de vérifications manuelles permanentes.

Un outil comme MarqVision simplifie tout cela. Notre solution fondée sur l’IA détecte et stoppe les contrefaçons, les vendeurs non autorisés et les usages abusifs de la marque sur Amazon et sur plus de 1 500 canaux numériques.

Que vous soyez une marque de mode, de beauté, de pharmacie ou d’automobile, nous assurons une surveillance en temps réel et des retraits automatisés pour vous aider à récupérer les revenus perdus sans effort manuel.

Voici une partie de ce que nous proposons :

Une détection précise par IA : notre IA générative prédictive (Marq AI) détecte instantanément les menaces déguisées que les recherches manuelles manquent, avec jusqu’à 99 % de précision.
Une surveillance d’Amazon en temps réel : un scan continu de toutes les marketplaces Amazon dans le monde et la détection des annonces contrefaites et des vendeurs non autorisés dès leur apparition sur la plateforme.
Un processus de retrait automatisé : des demandes de retrait simplifiées grâce à une intégration directe aux systèmes de défense des droits d’Amazon, pour éliminer les annonces contrefaites en 24 à 48 heures sans intervention manuelle.
La vérification par achats tests : l’achat et la vérification physique des produits suspects, pour fournir les preuves concrètes qu’Amazon exige afin de garantir le retrait des contrefaçons sophistiquées.
La cartographie des réseaux de vendeurs : le suivi et l’identification d’opérations de contrefaçon entières réparties sur plusieurs comptes Amazon, pour empêcher les vendeurs bannis de revenir simplement sous une nouvelle boutique.
Une couverture multi-marketplaces : une protection de marque simultanée sur Amazon US, Royaume-Uni, Allemagne, Japon et toutes les marketplaces Amazon internationales, depuis un seul tableau de bord.

Comment souscrire à MarqVision :

Rendez-vous sur notre site : allez sur MarqVision.com et cliquez sur « Demander une démo » ou « Commencer ».
Remplissez le formulaire : indiquez les informations de base sur votre entreprise, dont sa raison sociale, son secteur et vos coordonnées.
Demandez une démo : choisissez un créneau qui vous convient pour une démo avec l’un des spécialistes de la protection de marque de MarqVision.
Présentation personnalisée : pendant la démo, vous verrez comment MarqVision surveille les annonces, détecte les contrefaçons et automatise la défense des droits, de façon adaptée à votre marque.
Souscription : après la démo, choisissez la formule qui convient à votre entreprise. Notre équipe vous accompagne pendant l’onboarding pour que vous puissiez commencer immédiatement à surveiller et protéger votre marque.

Méthode 2 : l’approche traditionnelle

Enregistrement de la marque

Enregistrez officiellement votre marque auprès de l’office des marques compétent pour en sécuriser la propriété juridique. Vous aurez ainsi le droit d’agir contre les contrefacteurs et les vendeurs non autorisés.

Inscription à Brand Registry

Inscrivez-vous à Amazon Brand Registry pour accéder à des outils qui vous aident à protéger vos annonces, à maîtriser la présentation de votre marque et à signaler rapidement les infractions.

Pour cela, suivez ces étapes :

Connexion : connectez-vous à Amazon Brand Registry avec les identifiants de votre compte vendeur.
Informations sur la marque déposée : saisissez votre numéro de marque et le pays d’enregistrement.
Informations sur la marque : renseignez le nom de votre marque, vos catégories de produits et les annonces associées.
Vérification d’identité : fournissez les documents demandés pour confirmer votre identité.
Finalisation de l’inscription : attendez l’approbation d’Amazon pour l’inscription de votre marque.
Accès aux outils : utilisez les outils de Brand Registry pour gérer et protéger vos annonces.

Surveillance manuelle

Vérifiez régulièrement vos annonces, vos avis et les comptes vendeurs pour repérer les produits contrefaits ou les vendeurs non autorisés avant qu’ils ne nuisent à votre réputation ou à votre chiffre d’affaires.

Signalement des atteintes

Utilisez le système de signalement d’Amazon pour signaler les fausses annonces, les informations produit trompeuses ou les atteintes aux marques, afin qu’Amazon retire le contenu contrefaisant.

Voici comment signaler une atteinte sur Amazon :

Connectez-vous à Seller Central : connectez-vous à votre compte Amazon Seller Central.

Allez sur la page Brand Registry : rendez-vous dans la section « Brand Registry » des paramètres de votre compte.
Sélectionnez « Report a Violation » : cliquez sur l’option de signalement d’une infraction dans l’onglet « Protect Your Brand ».
Choisissez le type d’atteinte : sélectionnez le type d’atteinte, par exemple produits contrefaits, atteinte à la marque ou informations produit trompeuses.
Fournissez les détails : renseignez les informations demandées, dont l’ASIN du ou des produits contrefaisants, la nature de l’infraction et toute preuve utile (par exemple des captures d’écran).
Envoyez le signalement : vérifiez les informations et envoyez le signalement à Amazon.
Suivez le statut : suivez votre dossier dans la section « Manage Reported Infringements » pour voir si Amazon agit.

Action en justice

Envoyez des mises en demeure ou engagez des poursuites contre les contrefacteurs persistants pour faire respecter vos droits et dissuader les autres de porter atteinte à votre marque.

Exemples concrets de marques qui luttent contre les contrefaçons sur Amazon

Apple contre un faux vendeur sur Amazon

En 2016, Apple a découvert un afflux de produits vendus frauduleusement sous sa marque sur Amazon. Après neuf mois de tests sur plus de 100 câbles d’alimentation, câbles Lightning et iPhone, l’entreprise a constaté que près de 90 % étaient des contrefaçons, la plupart remontant à un seul vendeur.

Apple a engagé une action en contrefaçon de marque contre ce vendeur, Mobile LLC, pour protéger sa marque et ses clients. Les faux produits étaient de mauvaise qualité, dangereux et nuisaient à la réputation d’Apple. Cette affaire montre l’ampleur des dégâts que peuvent causer les contrefacteurs et l’effort nécessaire pour les arrêter.

Ferragamo contre un contrefacteur sur Amazon

En 2021, Amazon et Salvatore Ferragamo ont découvert des ceintures Ferragamo contrefaites vendues sur Amazon et ont rapidement engagé des poursuites conjointes contre le vendeur. L’enquête a mobilisé le Counterfeit Crimes Unit d’Amazon et des autorités internationales, avec notamment des descentes dans des entrepôts contenant des centaines de faux produits.

Une injonction définitive a été prononcée contre le faux vendeur en 2023. Cette affaire illustre l’impact de la contrefaçon sur les marques et le travail nécessaire pour arrêter ne serait-ce qu’un seul vendeur sur Amazon.

Pourquoi les solutions fondées sur l’IA comme MarqVision protègent mieux votre marque sur Amazon

Nous avons comparé MarqVision et la méthode traditionnelle selon des critères clés, pour vous aider à comprendre pourquoi les solutions fondées sur l’IA offrent une protection plus solide et des résultats durables à votre marque.

Surveillance en temps réel

Les méthodes traditionnelles exigent des vérifications manuelles des annonces Amazon, qui manquent souvent les atteintes subtiles ou les détectent avec retard. MarqVision scanne en continu et en temps réel toutes les marketplaces Amazon et d’autres canaux, et repère instantanément les produits contrefaits et les vendeurs non autorisés avec jusqu’à 99 % de précision.

Action immédiate

Avec les approches traditionnelles, retraits et actions en justice n’interviennent qu’après le signalement des atteintes, ce qui entraîne des retards. MarqVision automatise l’action immédiatement, en faisant retirer les fausses annonces et les vendeurs suspects dès que les infractions sont détectées.

Une couverture étendue

La surveillance manuelle se concentre généralement sur les marketplaces les plus à risque et laisse de nombreuses plateformes sans contrôle. MarqVision couvre Amazon, plus de 1 500 autres marketplaces, des sites web, les réseaux sociaux et même les canaux numériques émergents, pour une protection de marque large et mondiale.

Rapports et analyses

Le reporting traditionnel est lent et souvent incomplet, car les équipes doivent compiler les données à la main. Nos tableaux de bord fondés sur l’IA fournissent des analyses en temps réel, des analyses de tendances et des recommandations concrètes, pour aider les marques à prendre rapidement des décisions éclairées afin de protéger leur chiffre d’affaires et leur réputation.

Efficacité et coût

Les méthodes manuelles exigent beaucoup de main-d’œuvre et de temps, et leurs coûts augmentent à mesure que les marques grandissent. Le système d’IA de MarqVision simplifie les processus, réduit les erreurs humaines et permet à de petites équipes de gérer efficacement la protection, pour une solution plus économique de sécurité de la marque dans la durée.

Évolutivité

Les méthodes traditionnelles peinent à suivre quand votre marque s’étend sur plusieurs marketplaces ou régions. MarqVision vous permet de changer d’échelle sans effort, en s’adaptant à vos nouvelles gammes de produits, à vos nouveaux marchés et à l’augmentation de votre activité en ligne sans ressources supplémentaires.

Les bonnes pratiques pour protéger votre marque sur Amazon

Tirer parti du « Project Zero » d’Amazon

Le « Project Zero » d’Amazon est un outil exclusif qui permet aux titulaires de marques de retirer directement les annonces contrefaites, sans passer par Amazon. Il n’est accessible qu’à certaines marques, mais demander à y participer peut accélérer nettement le processus de retrait et réduire votre dépendance aux procédures standard d’Amazon.

Personnaliser vos emballages et votre identité de marque

Une stratégie souvent négligée consiste à personnaliser vos emballages et à y ajouter des identifiants uniques (comme des QR codes ou des étiquettes RFID). Il devient plus facile de suivre et de prouver l’authenticité, surtout face à des contrefacteurs qui reproduisent vos produits. Cela aide aussi vos clients à identifier plus facilement les produits authentiques, ce qui renforce la confiance.

Surveiller les indicateurs de performance des vendeurs

Gardez un œil sur les indicateurs de performance des vendeurs sur Amazon, en particulier ceux des vendeurs tiers non autorisés. Si vous remarquez qu’un vendeur obtient régulièrement d’excellentes notes avec des produits à des prix anormalement bas, cela peut révéler une activité de contrefaçon. Contactez l’équipe Seller Performance d’Amazon pour signaler ces vendeurs avant qu’ils ne gagnent trop de terrain.

Signaler de façon proactive les atteintes à la propriété intellectuelle

Déposez des plaintes pour atteinte à la propriété intellectuelle tôt et souvent. Beaucoup de marques attendent d’en subir les conséquences, mais déposer ces plaintes de manière proactive, surtout quand vous repérez un schéma récurrent, peut aider Amazon à agir plus vite. Plus vos plaintes sont détaillées et fréquentes, plus vous avez de chances d’éviter des problèmes plus graves par la suite.

Échanger avec vos clients après la vente

Ouvrir un canal de communication avec vos clients peut aider à repérer tôt les problèmes de contrefaçon. Si un client vous contacte après avoir reçu un produit suspect, c’est peut-être le signe d’un problème de contrefaçon que vous n’aviez pas encore remarqué. Offrir un service client réactif et de qualité renforce aussi la fidélité à la marque et constitue une solide défense contre la fraude.

Surveiller les autres marketplaces et les réseaux sociaux

Les annonces frauduleuses apparaissent souvent sur des sites comme eBay, Alibaba ou même sur des réseaux sociaux comme Instagram. Scanner régulièrement ces canaux peut vous aider à repérer les vendeurs de contrefaçons et les revendeurs non autorisés avant qu’ils n’arrivent sur Amazon. Utilisez des outils d’écoute sociale pour suivre les mentions de votre marque, de vos noms de produits et de vos images sur le web.

Informer vos clients

Fournissez sur vos annonces Amazon des informations claires et accessibles pour reconnaître les produits authentiques : logos spécifiques, détails d’emballage ou système de vérification de l’authenticité. Apprendre à vos clients à reconnaître les faux articles réduit l’impact de la contrefaçon et renforce la crédibilité de votre marque.

Remarque : la plupart des bonnes pratiques de protection de marque sont intégrées à un outil fondé sur l’IA comme MarqVision. Notre plateforme gère la surveillance continue, la détection instantanée des contrefaçons, les retraits automatisés et un reporting exploitable. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la croissance de votre entreprise pendant que votre marque reste protégée sur Amazon et sur les autres canaux numériques.

Choisissez MarqVision pour une protection de marque fluide sur Amazon

Les méthodes traditionnelles de protection de marque ne suffisent plus face aux tactiques sophistiquées qu’utilisent aujourd’hui les contrefacteurs sur les marketplaces mondiales. Il vous faut une solution fondée sur l’IA qui assure une surveillance en temps réel, des retraits automatisés et une couverture mondiale pour protéger votre marque partout, pas seulement sur Amazon.

C’est là qu’intervient MarqVision. Nous vous aidons à éliminer les contrefaçons, à récupérer les revenus perdus et à protéger votre réputation rapidement et simplement. Notre système fondé sur l’IA scanne de multiples plateformes, détecte instantanément les annonces contrefaites et les fait retirer en quelques heures, pour que votre marque reste protégée sur Amazon et au-delà.

Demandez une démo gratuite dès aujourd’hui et commencez à protéger votre marque en toute simplicité.