Marché gris : quels préjudices pour les marques et les consommateurs, et comment y répondre ?

Dans un précédent article, nous avons abordé les préjudices que le marché gris (ventes non autorisées) cause aux marketplaces, et pourquoi il est si difficile d’y répondre. Si vous ne l’avez pas encore lu, il est disponible ici, et nous vous recommandons de le lire avec celui-ci.

Le marché gris ne se limite pas au fonctionnement des marketplaces : il cause aussi des préjudices directs aux marques et aux consommateurs. Récemment, le cas d’un consommateur dont les taux hépatiques ont plus que doublé après avoir pris un complément acheté sur une grande marketplace a de nouveau souligné la nécessité de surveiller les vendeurs et les produits vendus. Une association de consommateurs a réclamé des mesures fortes : « Que les grandes marketplaces vendent des produits directement liés à la santé tout en négligeant leur vérification, c’est manquer à leur devoir de protection des consommateurs. »

Pour limiter les préjudices du marché gris, une réponse plus structurée est donc nécessaire. Mais sur des marketplaces où d’innombrables vendeurs et produits s’inscrivent chaque jour, bloquer complètement le marché gris n’est pas simple. Comment les marques peuvent-elles alors bâtir une réponse efficace en coopération avec les marketplaces ? Voici trois pistes.

1. Améliorer les technologies de surveillance

Les vendeurs non officiels détournent souvent le logo ou les images produits des marques. Beaucoup de marques les surveillent manuellement avec leurs ressources internes, mais pour alléger cette charge et gagner en efficacité, il faut recourir à la reconnaissance d’images et de textes par IA. On détecte ainsi en temps réel les détournements de la PI (propriété intellectuelle) de la marque, et une IA capable d’analyser les variations de prix permet de repérer les schémas d’ajustement tarifaire des vendeurs non officiels pour réagir plus vite.

2. Encourager les signalements des consommateurs

Il est aussi important de mettre en place un système permettant aux consommateurs lésés par des produits du marché gris de les signaler rapidement, et d’y répondre. Par exemple, lorsqu’un consommateur reçoit un produit potentiellement non authentique ou sans service après-vente possible, la marketplace doit pouvoir enquêter immédiatement et prendre les mesures nécessaires. On limite ainsi le mécontentement lié aux vendeurs non officiels, et l’on renforce la confiance dans la marque.

3. Renforcer la coopération avec les marketplaces

Les marques doivent coopérer avec les marketplaces et organiser des échanges réguliers pour accroître la visibilité et la compétitivité des vendeurs officiels, et gérer efficacement le marché gris. Les marketplaces comprennent ainsi mieux les difficultés des marques, et peuvent renforcer leurs règles de fonctionnement comme leur surveillance préventive pour traiter en amont le problème des vendeurs non officiels.

Le marché gris dépasse la simple concurrence par les prix : c’est un problème grave qui abîme la confiance dans les marques et menace jusqu’à la sécurité des consommateurs. À mesure que le commerce en ligne grandit, créer un environnement rassurant pour les marques et les consommateurs devient plus important que jamais.

Pour croître durablement et rester compétitive, une marque a besoin d’une stratégie structurée qui gère efficacement vendeurs officiels et non officiels, et détecte et bloque rapidement les annonces du marché gris.

Les solutions de protection de marque fondées sur l’IA sont l’un des moyens efficaces de régler le problème du marché gris. Marq AI, la solution de MarqVision contre le marché gris, répond de façon stratégique à son explosion en ligne, et contribue à protéger les ventes des marques, mais aussi à renforcer leur compétitivité prix et la confiance des consommateurs.

Avec la croissance continue du commerce en ligne, le marché gris devrait encore s’aggraver. Pour y répondre, marques et marketplaces doivent adopter une solution solide contre le marché gris, pour rester compétitives et bâtir un environnement d’achat sûr.

Comment 501, marque qui donne le ton de la beauté mondiale, s’attaque au marché gris

La marque 501 mène les tendances beauté sur le marché mondial grâce à des produits de grande qualité. Mais en se concentrant sur son expansion et la gestion de nombreux produits, il lui était difficile d’avoir une vue d’ensemble de tout son réseau de distribution, explique un représentant de la marque.

« Depuis que nous utilisons MarqVision, l’IA analyse précisément vendeurs officiels et non officiels et signale même les problèmes faciles à manquer, ce qui nous a permis de renforcer nos canaux de vente officiels. Nous comptons continuer à agir activement pour renforcer la compétitivité de notre marque en ligne, et accroître encore nos ventes et notre visibilité. »

Protection de marque et ventes maximisées en ligne : demandez dès maintenant un conseil gratuit pour mesurer les pertes dues aux vendeurs non officiels.