Los perjuicios del mercado gris para las marcas y los consumidores: ¿cómo responder con eficacia?
Ante el daño que el mercado gris causa a marcas y consumidores, actuar contra los vendedores no oficiales importa más que nunca. Estrategias prácticas y cómo lo afronta 501, marca de belleza.
Irene Lee4 min de lectura
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En un artículo anterior del blog de MarqVision analizamos los perjuicios del mercado gris (ventas no autorizadas) para los marketplaces y por qué es tan difícil responder. Si aún no lo has leído, puedes consultarlo aquí, y te recomendamos leer también este artículo.
El problema del mercado gris (ventas no autorizadas) no se limita a la gestión de los marketplaces: también perjudica directamente a las marcas y a los consumidores. Hace poco se conoció el caso de un consumidor que, tras tomar un suplemento comprado en un conocido marketplace, vio cómo sus valores hepáticos subían a más del doble de lo normal, lo que ha vuelto a poner el foco en la necesidad de supervisar a los vendedores y los productos que venden. Una asociación de consumidores reclamó medidas contundentes: “Que los grandes marketplaces vendan productos directamente relacionados con la salud y descuiden su verificación es renunciar a su obligación de proteger al consumidor”.
Para minimizar los perjuicios del mercado gris (ventas no autorizadas), hace falta una respuesta más sistemática. Pero bloquear por completo el mercado gris (ventas no autorizadas) en marketplaces donde cada día se registran innumerables vendedores y productos no es fácil. Entonces, ¿cómo pueden las marcas colaborar con los marketplaces para construir una estrategia de respuesta eficaz? En este artículo resumimos las soluciones en tres puntos.
1. Una tecnología de supervisión más avanzada
Los vendedores no oficiales suelen usar sin autorización los logotipos o las imágenes de producto de las marcas. Muchas marcas lo supervisan a mano con recursos internos, pero para reducir la carga y ganar eficiencia deben usar tecnologías de reconocimiento de imágenes y texto basadas en IA. Así pueden detectar en tiempo real los casos de uso indebido de la PI (propiedad intelectual) de la marca y, con IA capaz de analizar los patrones de variación de precios, identificar cómo ajustan los precios los vendedores no oficiales para responder con más rapidez.
2. Impulsar los sistemas de denuncia de los consumidores
También es importante crear un sistema que permita a los consumidores perjudicados por productos del mercado gris (ventas no autorizadas) denunciarlo con rapidez y obtener una respuesta. Por ejemplo, hay que crear un sistema que permita al marketplace investigar de inmediato y tomar las medidas necesarias cuando un consumidor recibe un producto que puede no ser auténtico o sin servicio técnico. Así se minimizan las quejas de los consumidores causadas por los vendedores no oficiales y aumenta la credibilidad de la marca.
3. Reforzar la colaboración con los marketplaces
Las marcas deben colaborar con los marketplaces para aumentar la visibilidad y la competitividad de los vendedores oficiales, con consultorías periódicas para gestionar con eficacia el problema del mercado gris (ventas no autorizadas). Así, los marketplaces pueden entender mejor las dificultades de las marcas y reforzar no solo sus políticas operativas, sino también aspectos como la supervisión previa, para atajar de forma preventiva el problema de los vendedores no oficiales.
El mercado gris (ventas no autorizadas) va más allá de la simple competencia de precios: es un problema grave que daña la confianza en la marca y amenaza incluso la seguridad de los consumidores. Mientras el mercado online siga creciendo, crear un entorno en el que las marcas y los consumidores puedan estar tranquilos es más importante que nunca.
Para que una marca siga creciendo y mantenga su competitividad, hace falta una estrategia sistemática que gestione con eficiencia a los vendedores oficiales y no oficiales y detecte y bloquee con rapidez las publicaciones del mercado gris (ventas no autorizadas).
Las soluciones de protección de marca basadas en IA son una de las formas eficaces de resolver el problema del mercado gris (ventas no autorizadas). Marq AI, la solución de MarqVision contra el mercado gris (ventas no autorizadas), responde de forma estratégica al rápido aumento del mercado gris (ventas no autorizadas) online y contribuye no solo a proteger las ventas de las marcas, sino también a reforzar su competitividad en precios y la confianza de los consumidores.
Con el crecimiento continuo del mercado online, se prevé que el problema del mercado gris (ventas no autorizadas) se agrave aún más. Para responder, las marcas y los marketplaces deben incorporar soluciones sólidas contra el mercado gris (ventas no autorizadas), asegurar su competitividad en el mercado y centrarse en construir un entorno de consumo seguro.
La estrategia contra el mercado gris (ventas no autorizadas) de 501, la marca que lidera las tendencias globales de belleza
La marca 501 lidera las tendencias de belleza en el mercado global con productos de gran calidad. Pero, al centrarse en la expansión del negocio y en gestionar una gama de productos muy variada, no le resultaba fácil tener una visión de conjunto de toda su red de distribución, según explicó un responsable.
“Tras incorporar MarqVision, la IA analizó con precisión a los vendedores oficiales y no oficiales y señaló incluso problemas fáciles de pasar por alto, lo que nos permitió reforzar nuestros canales de venta oficiales. Seguiremos respondiendo de forma activa para aumentar la competitividad de la marca en el mercado online y ampliar aún más nuestras ventas y nuestra visibilidad.”
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