Fortes ventes sur Coupang et Naver : quelles données vendeurs surveiller absolument ?

Coupang et Naver sont aujourd’hui des canaux clés de la croissance des marques. Parce qu’ils permettent de tester rapidement la réception d’un produit et d’augmenter efficacement les ventes grâce à une publicité fondée sur la performance, ils dépassent le statut de simple circuit de distribution pour devenir le pivot de la stratégie des marques.

Mais plus une plateforme est influente, plus l’activité des vendeurs non officiels qui échappent au contrôle des marques y est intense. Selon une récente enquête de MarqVision, pas moins de 96,57 % des marques déclarent avoir déjà perdu l’Item Winner au profit de vendeurs non officiels sur Coupang et Naver.

Cela signifie que la politique tarifaire, les investissements marketing et la confiance des consommateurs bâtis par la marque passent aux mains de vendeurs non officiels, autrement dit de revendeurs illicites. Pour préserver l’ordre de la distribution et la crédibilité de la marque, le contrôle des vendeurs non officiels est indispensable.

Selon le « rapport sur les stratégies de réussite en e-commerce » de MarqVision, 77 % des entreprises ont déjà adopté un système de surveillance des vendeurs ou en gèrent un en interne, et le contrôle fondé sur les données se renforce sur l’ensemble des canaux en ligne.

Alors, sur quelles données s’appuyer pour répondre concrètement aux revendeurs illicites ?

1. Identifier les réseaux de vendeurs sur l’ensemble des plateformes

Les vendeurs non officiels ne se limitent pas à une seule plateforme. Ils opèrent souvent sur plusieurs canaux, comme Coupang, Naver Smart Store ou 11st, sous des noms de compte différents.

Pour les détecter efficacement, il faut analyser de façon intégrée, vendeur par vendeur, des données comme :

• le numéro d’immatriculation de l’entreprise ;
• l’adresse e-mail et les coordonnées ;
• l’adresse et le nom de la boutique ;
• la similarité des visuels de produits et des fiches produits.

En appliquant à ces éléments une technologie de clustering par IA, on peut identifier avec précision les réseaux de vendeurs similaires des dizaines de fois plus vite qu’à la main.

2. Surveiller les vendeurs qui sapent votre politique tarifaire

Coupang fonctionne sur le principe de la tarification dynamique. Lorsqu’un vendeur non officiel affiche le prix le plus bas, celui-ci devient la référence et le prix de vente sur Coupang baisse automatiquement. Cela neutralise le prix de vente normal des vendeurs officiels et peut même menacer la politique tarifaire des partenaires sous contrat.

Il faut donc surveiller en permanence les types de vendeurs suivants :

• les vendeurs qui vendent à répétition moins cher que la boutique officielle ;
• les vendeurs qui créent des écarts de prix entre plateformes ;
• les vendeurs qui attirent avec un prix bas puis faussent le prix final payé par le consommateur avec les frais de livraison.

Ces données sont des repères importants pour la stratégie tarifaire de la marque et la gestion de ses partenaires de distribution.

3. Surveiller les vendeurs en tête des résultats de recherche

Sur Coupang et Naver, le prix le plus bas, mais aussi le nombre d’avis et la note, sont des critères clés des algorithmes d’affichage. Dans ce système, lorsqu’un vendeur non officiel s’empare de l’Item Winner, la confiance des consommateurs bâtie par la marque se reporte telle quelle sur l’annonce du vendeur non officiel.

Sur Naver en particulier, la crédibilité fondée sur les avis influe directement sur la visibilité, ce qui peut abîmer gravement et rapidement l’image de la marque.

Ce phénomène entraîne les effets indésirables suivants :

• une visibilité moins compétitive pour les annonces officielles ;
• une image et une crédibilité de la marque en baisse ;
• une efficacité publicitaire et une conversion en recul ;
• un service client de moindre qualité et une expérience client moins cohérente.

Plus la concurrence repose sur les avis, plus la surveillance des avis vendeur par vendeur est essentielle pour préserver la compétitivité de la marque.

Une réponse stratégique fondée sur la surveillance des vendeurs

Pour que la surveillance des vendeurs devienne une véritable stratégie de protection de marque, elle doit aller au-delà de la simple détection et s’articuler avec une classification fondée sur les données, la fixation de priorités et des actions automatisées.

La marque peut ainsi sélectionner les vendeurs à haut risque qui entraînent directement des pertes de ventes et agir immédiatement. En analysant aussi les circuits de distribution et les schémas d’activité des vendeurs non officiels, elle peut identifier en amont les risques propres à chaque plateforme et affiner sa stratégie de réponse.

Les résultats de cette analyse sont en outre un argument solide pour négocier la politique tarifaire avec les partenaires officiels ou réorganiser la distribution. Enfin, en automatisant les suites à donner (envoi de mises en demeure, demandes de suspension, signalements aux plateformes), la marque gagne un contrôle stratégique qui dépasse les réactions répétitives et manuelles.

C’est, au bout du compte, le point de départ d’une compétitivité durable sur le marché en ligne.

La solution de MarqVision contre le marché gris

MarqVision propose une solution qui gère de façon intégrée, sur une seule plateforme, tout le processus de la détection à la réponse. Au-delà de la simple collecte de données, elle va jusqu’à l’évaluation des risques et à la réponse en temps réel.

Ses principales fonctionnalités :

• l’identification automatique des vendeurs similaires d’une plateforme à l’autre grâce au clustering par IA ;
• la mise au jour des réseaux de vendeurs non officiels par l’analyse de schémas (adresses e-mail, noms de boutique, visuels, etc.) ;
• la génération automatique de mises en demeure et l’intégration aux signalements de chaque plateforme ;
• la sélection des annonces à haut risque et des cas de marché gris (ventes non autorisées) à traiter rapidement, selon le prix de vente et les récidives.

Grâce à ce système, la marque peut automatiser tout le processus, détection → analyse → action, et réduire au minimum les tâches manuelles répétitives.

Dans la gestion des canaux e-commerce, l’essentiel aujourd’hui est de savoir clairement « qui vend » et « comment », et d’y répondre. C’est un élément stratégique clé qui détermine les ventes de la marque, sa crédibilité et jusqu’à l’efficacité de sa publicité.

Seules les marques qui exploitent stratégiquement la surveillance des vendeurs peuvent préserver à la fois des relations stables avec leurs partenaires de distribution, une politique tarifaire cohérente et une expérience client de qualité.

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