¿Qué datos de vendedores debe supervisar una marca con muchas ventas en Coupang y Naver?

Coupang y Naver son hoy canales clave que impulsan el crecimiento de las marcas. Como permiten comprobar rápidamente la respuesta a un producto y aumentar las ventas con eficiencia gracias a la publicidad basada en resultados, van más allá de un simple canal de distribución y se han convertido en un eje central de la estrategia de marca.

Pero la realidad es que, cuanto más influyente es una plataforma, más activos están los vendedores no oficiales que escapan al control de la marca. Según una encuesta reciente de MarqVision, nada menos que el 96,57% de las marcas afirma haber perdido el Item Winner frente a vendedores no oficiales en Coupang y Naver.

Esto significa que la política de precios fijada por la marca, su inversión en marketing y la confianza de los consumidores se están transfiriendo a los vendedores no oficiales, es decir, a los revendedores no autorizados. Para proteger el orden de la distribución y la confianza en la marca, el control sobre los vendedores no oficiales es imprescindible.

Según el “informe de estrategias de éxito en comercio electrónico” de MarqVision, el 77% de las empresas ya ha implantado un sistema de supervisión de vendedores o lo gestiona por su cuenta, y la tendencia es reforzar el control basado en datos en todos los canales online.

Entonces, ¿en qué datos hay que centrar la supervisión para responder de verdad a los revendedores no autorizados?

1. Identificar las redes de vendedores en todas las plataformas

Los vendedores no oficiales no se limitan a una sola plataforma. Es frecuente que operen en varios canales, como Coupang, Naver Smart Store u 11st, con nombres de cuenta distintos.

Para detectar con eficacia a estos vendedores, hay que analizar de forma integrada la información de cada vendedor a partir de datos como los siguientes:

• Número de registro de empresa
• Correo electrónico y teléfono de contacto
• Dirección y nombre de la tienda
• Similitud de las imágenes de producto y de la información de la página de detalle

Si se aplica a estos elementos una tecnología de agrupación basada en IA, se pueden identificar con precisión las redes de vendedores similares decenas de veces más rápido que a mano.

2. Supervisar a los vendedores que dañan la política de precios

Coupang funciona con precios dinámicos. Si un vendedor no oficial publica el precio más bajo, ese precio se toma como referencia y el precio de venta en Coupang baja automáticamente. Esto anula el precio de venta normal de los vendedores oficiales y puede amenazar incluso la política de precios de los socios con contrato.

Por eso hay que supervisar de forma permanente estos tipos de vendedores:

• Vendedores que venden una y otra vez por debajo del precio de la tienda oficial
• Vendedores que provocan diferencias de precio entre plataformas
• Vendedores que atraen con un precio bajo y luego distorsionan el precio final para el consumidor con los gastos de envío

Estos datos son un criterio importante para la estrategia de precios de la marca y para la gestión de sus socios de distribución.

3. Supervisar a los vendedores que aparecen en los primeros puestos de los resultados de búsqueda

En Coupang y Naver, además del precio más bajo, el número de reseñas y la valoración son indicadores clave del algoritmo de posicionamiento en las búsquedas. En esta estructura, si un vendedor no oficial se queda con el Item Winner, la confianza de los consumidores que la marca ha construido pasa directamente a la publicación del vendedor no oficial.

En el caso de Naver, en particular, la credibilidad de las búsquedas basada en reseñas influye directamente en la visibilidad, por lo que puede suponer un duro golpe para la imagen de marca en poco tiempo.

Este fenómeno tiene los siguientes efectos secundarios:

• Menor competitividad en visibilidad de las publicaciones oficiales
• Deterioro de la imagen y la confianza en la marca
• Menor eficiencia publicitaria y menor tasa de conversión
• Peor calidad del servicio de atención al cliente y pérdida de coherencia en la experiencia del cliente

Por eso, cuanto más fuerte es la competencia basada en reseñas en una plataforma, más clave es supervisar las reseñas a nivel de vendedor para mantener la competitividad de la marca.

Respuesta estratégica con la supervisión de vendedores

Para que la supervisión de vendedores funcione como una verdadera estrategia de protección de marca, debe ir más allá de la simple detección y conectar de forma orgánica la clasificación basada en datos, la fijación de prioridades y las medidas de respuesta automáticas.

Así, la marca puede seleccionar a los vendedores de alto riesgo que provocan pérdidas de ventas directas y tomar medidas de inmediato. Además, al analizar los canales de distribución y los patrones de actividad de los vendedores no oficiales, puede identificar de antemano los riesgos de cada plataforma y afinar su estrategia de respuesta.

Los resultados de este análisis también sirven como base sólida para negociar la política de precios con los socios oficiales o reorganizar la estructura de distribución. Además, automatizando las acciones posteriores, como el envío de cartas de advertencia, las solicitudes de sanción o las denuncias en las plataformas, se puede conseguir un control estratégico que va más allá de una respuesta repetitiva y reactiva.

En definitiva, es el punto de partida para construir una competitividad sostenible en el mercado online.

La solución de MarqVision frente al mercado gris (ventas no autorizadas)

MarqVision ofrece una solución que permite gestionar de forma integrada, en una sola plataforma, todo el proceso desde la detección hasta la respuesta. Va más allá de la simple recopilación de datos y cuenta con un sistema que llega hasta la evaluación del riesgo y la respuesta en tiempo real.

Sus principales funciones son:

• Agrupación de vendedores basada en IA para identificar automáticamente vendedores similares en distintas plataformas
• Análisis de patrones como el correo electrónico, el nombre de la tienda o las imágenes para detectar redes de vendedores no oficiales
• Generación automática de cartas de advertencia y conexión con las denuncias de cada plataforma
• Selección de las publicaciones de alto riesgo y del mercado gris (ventas no autorizadas) que requieren una respuesta rápida, según el precio de venta y las infracciones repetidas

Con este sistema, la marca puede automatizar todo el proceso, de la detección al análisis y a la acción, y reducir al mínimo el trabajo manual repetitivo.

Hoy, en la gestión de los canales de comercio electrónico, lo importante es saber con claridad “quién vende” y “cómo vende”, y responder en consecuencia. Es un elemento estratégico clave que determina las ventas de la marca, su credibilidad e incluso la eficiencia de su publicidad.

Solo las marcas que usan de forma estratégica la supervisión de vendedores pueden mantener a la vez una relación estable con sus socios de distribución, una política de precios coherente y una experiencia de cliente de calidad.

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