Guia de estratégias contra falsificações para marcas de suplementos

Colágeno, multivitamínicos, probióticos: os suplementos alimentares viraram parte indispensável da rotina de muita gente. Antes um nicho, a categoria cresce rápido, impulsionada pelo marketing de influência, por soluções personalizadas e por uma demanda apoiada em dados científicos. Marcas novas surgem o tempo todo, e as reformulações de produto não param. Com isso, as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca.

Mas, com o crescimento do mercado, as falsificações também se espalham rápido. Vendedores mal-intencionados exploram com esperteza a confiança dos consumidores e as brechas regulatórias para vender online suplementos falsos quase impossíveis de distinguir do original. O problema é que eles vendem nas mesmas grandes plataformas de e-commerce e redes sociais que as marcas reais usam. Por isso, além de ser difícil separar o original da falsificação, a capacidade de reação das marcas tem limites. O resultado vai muito além do incômodo: reclamações de consumidores, danos à reputação da marca, problemas de segurança e perda de vendas.

Por que os suplementos falsificados são especialmente perigosos

Diferentemente dos medicamentos, os suplementos podem ser lançados com relativa liberdade, desde que os ingredientes atendam aos padrões do Ministério de Segurança de Alimentos e Medicamentos da Coreia (MFDS). A comprovação de segurança e eficácia é responsabilidade do fabricante, por isso a capacidade do fabricante pesa mais do que a especialização individual.

Mas essa estrutura também facilita a vida de quem quer explorar o sistema para distribuir falsificações. Produtos falsos, feitos para enganar o consumidor, podem circular como se fossem originais sem passar por nenhum procedimento formal.

Nos EUA, em especial, os produtos podem ser lançados sem aprovação prévia da FDA (ou, na Europa, da EMA). Um caso conhecido é o da NOW Foods. Clientes antigos da marca notaram alterações no cheiro, na cor e na textura das cápsulas de produtos comprados online, e a investigação revelou falsificações recheadas só de farinha de arroz, sem nenhum ingrediente ativo. Em alguns produtos, foram encontradas até substâncias de medicamentos, como a sildenafila (Sildenafil).

Em outro caso, a Host Defense Mushrooms descobriu que muitas falsificações do seu popular produto de juba-de-leão (Fungi Perfecti) apareciam no topo da busca da Amazon. Os produtos falsos continham ingredientes alergênicos, como glúten e soja, que a marca sempre excluiu com rigor — um problema capaz de ameaçar seriamente a saúde dos consumidores e abalar a confiança na marca.

4 formas de distinguir o original da falsificação

Ajudar os consumidores a identificar falsificações com facilidade e a escolher bem é o passo mais básico e mais importante que uma marca pode dar.

1. Verifique o vendedor

O controle de produtos de marketplaces como Amazon e Walmart pode não ser perfeito. As marcas devem divulgar o site oficial e a lista de revendedores autorizados para que os consumidores saibam onde comprar com segurança.

2. Verifique a embalagem

Erros de digitação (por exemplo, “multi” → “muiti”) e diferenças sutis de fonte e de cor são pistas importantes de falsificação. Também vale conferir o número do lote, a validade, o selo de autenticidade, o contato do atendimento e o selo do órgão regulador.

3. Verifique o próprio produto

Sabor, cor ou cheiro estranhos, ou uma textura áspera, são motivo para desconfiar de falsificação. O original mantém a mesma qualidade de um lote para outro.

4. Monitore as avaliações

Fique atento a ondas repentinas de avaliações negativas ou a relatos de reações adversas. Facilite para os consumidores denunciarem produtos suspeitos à marca. A comunidade da marca costuma ser o ponto de partida da detecção de falsificações.

Estratégias práticas para marcas de suplementos

Para enfrentar os suplementos falsificados, não basta bloquear anúncios: é preciso uma estratégia ampla e preventiva.

1. Reforce a educação do consumidor

O primeiro passo é ajudar os consumidores a identificar as falsificações e a denunciá-las. A NOW Foods, por exemplo, criou e distribuiu o próprio guia sobre falsificações e, com isso, aumentou a confiança e a fidelidade à marca.

2. Use a sua propriedade intelectual (PI)

É importante ter uma resposta estruturada, apoiada no registro da marca, que vá das compras teste às denúncias nas plataformas e às medidas judiciais. Combinar monitoramento online contínuo com atuação baseada em PI, como fez a Host Defense, reduz de forma eficaz o volume de falsificações em circulação.

3. Denuncie aos órgãos reguladores e às plataformas

Se encontrar uma falsificação, denuncie imediatamente ao MFDS e ao marketplace em questão. A denúncia da marca é a base para tirar produtos perigosos do mercado e ainda torna todo o setor mais seguro.

Também estão aumentando os casos de medicamentos estrangeiros disfarçados de suplementos e vendidos sem autorização, que vão além das falsificações de suplementos. Como medicamentos que exigem receita são vendidos sem autorização online, nas redes sociais e em marketplaces globais, a indústria farmacêutica também precisa de estratégias de detecção e resposta. A MarqVision está aprimorando os seus recursos de IA para detectar e responder de forma preventiva também a esses casos.

Na indústria de suplementos, que cresceu apoiada em saúde e confiança, as falsificações e os medicamentos vendidos sem autorização ameaçam o valor central das marcas. Com orientação clara aos consumidores, proteção da propriedade intelectual e monitoramento das plataformas de venda, a marca consegue ficar um passo à frente dos riscos das falsificações e da distribuição não autorizada.

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