見えている出品者は、たいてい本当の相手ではない

ブランド保護チームは出品単位で権利行使しています。一方、被害をもたらす運営者はアカウント単位で動いています。そのずれがようやく見えるようになると、何が変わるのかを紹介します。

ブランド保護チームなら誰もが知っているパターンがあります。価格違反のストアを削除すると、1週間もたたないうちに、まったく同じ価格で安売りするストアが2つ、3つと現れるのです。削除リスト上は、新しい出品者が3人増えたように見えます。しかし登録データをさかのぼると、1人の運営者が3つの名義で3つのストアを運営しているケースが少なくありません。

ブランド保護チームとEC担当チームが何年も回避策でしのいできたのが、この死角です。Brand Intelligence Agentは、この死角をついに見通せるようにするAIエージェントです。

権利行使ツールに映るのはストア。被害をもたらすのは運営者。

ほとんどの権利行使ツールは、ストアを1つずつしか表示しません。2人の出品者が実は複数のアカウントを持つ同一の運営者なのかを知るには、登録情報を並べて開き、事業者登録番号、代表者名、電話番号、配送先住所を目で見比べるしかありませんでした。

ある程度の規模になると、それを毎回やりきれる人はいません。そのためチームはリストをもとに、違反件数で順位を付け、上位の違反者を削除し、次の一群に移る、という作業を繰り返してきました。

問題は、このリストが数えているのはストアだということです。その背後にいる事業者は数えられません。目に見えるストアを1つ削除しても、価格の下限はたいてい回復しません。同じ価格で安売りしているほかの3つのストアが同じ運営者のものだと、誰も気づいていないからです。

ストアは4つ、運営者は1つ：数分で特定

Brand Intelligence Agent（BI Agent）を最も頼りになるツールとして使えば、ブランドチームは「どの出品が違反しているか」とは別の問いを立てられます。

出品者のグループに共通点があるかを尋ねると、BI Agentはすべてのストアの登録番号、代表者名、電話番号、配送先住所を突き合わせ、実際には同一の運営者であるストアをチームに示します。ある出品者について尋ねれば、次に調べるべき出品者をすぐに教えてくれます。

問いを少し変えるだけですが、チームにとっては大きな強みになります。あるチームは今年、これを2つの方向から実感しました。

プレミアムなオーラルケアのグローバルブランドは、同じマーケットプレイス上の4つのストアがメールアドレスと電話番号を共有していることに気づきました。出品者の詳細を1件ずつではなく並べて比較できるようになって、初めて見えたことです。チームはさらに踏み込むため、MarqVisionのBI Agentを活用しました。その4つだけを確認するのではなく、出品者リスト全体で同じ比較を行い、運営者が共通するストアをすべてクラスタリングしたのです。BI Agentは数分で点と点をつなぎました。これだけの規模になると、手作業の照合では現実的にまず不可能な作業です。

同じチームは数週間後、別の角度から再びこれを実感しました。あるマーケットプレイスでの検知が1日で20件以上に急増し、1人の出品者による大量出品なのか、複数の出品者が同時に動いているのかをすぐに見極める必要があったのです。BI Agentに出品者のクラスタリングを依頼して答えを得たチームは、20件以上の削除をリストに沿って個別に進めるのとはまったく異なる対応を取りました。

運営者をブロックすれば、つながったストアもすべて一緒に止まる

4つのストアが同一の運営者だとわかれば、仕事は4件の削除ではなく、1つのアカウントの停止に変わります。4つのストアを4回の削除サイクルで別々に追いかける代わりに運営者に対処すれば、その運営者につながるストアはすべて一緒に止まります。複数の案件が1つにまとまるのです。さらに、1人の出品者を調べると次につながる出品者が浮かび上がるため、チームの仕事はリストを消化することから、ネットワークを解き明かすことへと変わります。

これこそが、多くのブランド保護チームやEC担当チームが、はっきり意識しないまま回避策でしのいでいる本当のずれです。権利行使は出品単位で行われる一方、被害をもたらす出品者はアカウント単位で動いています。このずれが見えない限り、レポート上の出品者が増えれば、実際には同じ一握りの運営者が別のストアを装っているだけでも、脅威が大きくなったように見えてしまいます。BI Agentは、まずこのずれを可視化し、主導権をチームの手に取り戻します。

権利行使プログラムへの示唆

削除件数で進捗を測っているなら、まず一歩踏み込んだ問いを立ててみる価値があります。その「別々の」出品者のうち、実は同一の出品者はどれだけいるのか。答えはたいてい、すでに手元にあるリストの項目同士のつながりの中にあります。BI Agentが登場するまでは、それを現実的に把握する方法がありませんでした。

よくある質問

MarqVisionのBrand Intelligence Agentは、複数のストアが同じ運営者のものだとどう特定するのですか。

BI Agentは、検知されたすべてのストアの登録番号、代表者名、電話番号、配送先を同時に突き合わせ、識別情報が共通するアカウントをクラスタリングします。大規模な照合でも数分で完了します。手作業で並べて確認する方法では、出品者リスト全体について一貫してやりきることはまず不可能です。

チームでは削除件数で権利行使の進捗を追っています。これを主な指標にすると何が問題ですか。

削除件数が示すのは削除したストアの数であって、止めた運営者の数ではありません。1人の運営者が4つのストアを運営していて、そのうち3つを削除しても、価格の下限は回復しません。残ったストアが安売りを続け、運営者は別の場所で再出品します。件数で測ると、組織的なネットワークが個別の事案に見えてしまい、対応の規模を見誤ったままになります。

無断販売者に対して、出品単位の権利行使から運営者単位の権利行使に切り替えるべきなのはどんなときですか。

削除から数日以内に、同じ価格違反や出品パターンが、特に同じ価格帯で再び現れたら切り替えどきです。こうした再発は、単独の出品者ではなく、クラスター化したストアを相手にしているサインです。BI Agentでアカウント間の登録データの共通点を確認できたら、運営者に対処することで、個別の削除申請をいつまでも繰り返す代わりに、複数の案件を1回の権利行使にまとめられます。

MarqVisionのBI Agentを使うのと、スプレッドシートで出品者を手作業で照合するのとでは、何が違いますか。

手作業の照合では、担当者が出品者の登録ページを1つずつ開いて目で比較する必要があります。ある程度の規模になると破綻し、件数に追われると省かれてしまいます。BI Agentは出品者リスト全体を一度に照会し、共通する識別情報を抽出した状態でクラスタリング結果を返すため、チームは個々の出品ではなくネットワークの構造にもとづいて行動できます。

あるマーケットプレイスで検知が急増したとき、相手が1つの運営者か複数かをどう見極めればよいですか。

権利行使の対応を組み立てる前に、急増の背後にいる出品者を、共通する登録情報でクラスタリングするようBI Agentに依頼しましょう。1〜2人の運営者が別々のストアで大量出品していることがわかれば、20件以上の個別削除ではなく、対象を絞ったアカウント単位の対応になります。本当に別々の出品者であれば、それに見合った規模で対応します。最初にこの答えを得ておけば、発生源ではなく症状に権利行使のリソースを割いてしまう事態を防げます。

BI Agentは、MarqVisionのAIネイティブなインテリジェンスレイヤーです。ブランドチームがすでに持っているデータから、かつてはデータチームが何日もかけて見つけていたつながりを引き出します。自社のマーケットプレイスのデータで何が見えるかを確かめたい方は、ぜひデモをお申し込みください。