Como proteger a sua marca contra phishing e golpes por e-mail

Sites de phishing e e-mails de golpe que usam indevidamente o nome da sua marca não são só um incômodo de cibersegurança: são ameaças diretas à reputação da sua empresa e à confiança dos clientes. Cada site falso ou e-mail fraudulento que se passa pela sua marca pode corroer a relação de confiança que você construiu com eles.

Segundo a Federal Trade Commission, os golpes que se passam por empresas e órgãos do governo causaram cerca de $2,95 bilhões em perdas para os consumidores em 2024. Esses ataques se aproveitam da familiaridade com a marca: fingem ser “você” para enganar as pessoas e fazê-las entregar dados sensíveis ou dinheiro. O resultado? Os clientes perdem a confiança, e a credibilidade da sua marca é abalada.

Combater o phishing que usa a identidade da sua marca não é só um problema de TI: é uma prioridade de proteção de marca. A confiança do cliente é difícil de conquistar e fácil de perder: se os usuários recebem um e-mail de golpe que parece ter vindo de você, muitos vão pensar duas vezes antes de voltar a fazer negócio com a sua empresa. Para proteger a integridade da sua marca, você precisa saber identificar tentativas de phishing, denunciar sites ou e-mails maliciosos e proteger proativamente seus clientes contra fraudes. Este guia mostra como identificar golpes de phishing que usam a sua marca e quais são as boas práticas para protegê-la.

Como reconhecer tentativas de phishing que se passam pela sua marca

O primeiro passo para proteger a sua marca é saber identificar tentativas de phishing e golpes que exploram a identidade dela. Os fraudadores são astutos e criam e-mails e sites que parecem legítimos à primeira vista. Veja alguns sinais de alerta que ajudam a reconhecer uma página ou um e-mail de phishing que se passa pela sua marca:

• URLs estranhas ou com erros de grafia: os sites de phishing costumam usar domínios semelhantes ao seu site verdadeiro, às vezes trocando letras ou acrescentando palavras. Confira as URLs com atenção em busca de erros de grafia ou subdomínios estranhos que sites legítimos não usariam. Se um e-mail diz vir da sua empresa, mas o endereço do remetente está ligeiramente alterado, é um grande sinal de alerta.
• Comunicações não solicitadas ou urgentes: desconfie de e-mails inesperados que dizem vir da sua marca e pedem aos clientes que “verifiquem a conta” ou “redefinam a senha”. Os golpistas criam uma falsa urgência para provocar uma ação rápida.
• Pedidos de informações sensíveis: empresas legítimas nunca pedem senhas, números de cartão de crédito ou dados pessoais por e-mail. Se um site ou e-mail com a sua marca pede informações confidenciais, quase certamente é fraude.
• Design ruim ou erros de português: muitos golpes de phishing têm sinais reveladores, como logotipos de baixa qualidade, layouts genéricos ou erros gramaticais. Se a comunicação não corresponde ao tom ou ao design da sua marca, provavelmente é falsa.
• Links ou anexos que não batem: passe o mouse sobre os links antes de clicar. Se o link não leva ao seu domínio oficial, é suspeito. E-mails legítimos da marca não incluem anexos aleatórios nem redirecionamentos enganosos.

Treinar o seu time para reconhecer esses sinais ajuda a pegar golpes de phishing logo no início. Muitas marcas também usam filtros de e-mail ou ferramentas antiphishing para sinalizar domínios falsificados e conteúdo malicioso. Identificar rápido uma tentativa de phishing pode limitar muito os danos aos clientes e à sua reputação.

Boas práticas para proteger a sua marca contra golpes de phishing

Mesmo com um monitoramento robusto, algumas tentativas de phishing escapam. Por isso, é essencial ter um plano de resposta claro para quando a sua marca for usada indevidamente em um golpe. Veja abaixo as boas práticas que ajudam a proteger a sua marca e os seus clientes contra phishing e golpes por e-mail.

1. Avise e proteja seus clientes imediatamente

Se golpistas se passarem pela sua marca com páginas de login falsas ou e-mails de phishing, alerte clientes e parceiros imediatamente. Use seus canais verificados — como o site, as redes sociais e as newsletters — para avisar as pessoas sobre o golpe. A Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA) recomenda que as organizações publiquem alertas claros e orientações de verificação. Uma comunicação rápida não só evita novos danos como reforça a confiança, ao mostrar transparência e responsabilidade.

2. Denuncie o site ou o e-mail de phishing às autoridades

Aja rápido. Denuncie sites fraudulentos e e-mails de phishing a órgãos oficiais e organizações de cibersegurança.

• Faça uma denúncia ao Internet Crime Complaint Center (IC3) do FBI ou, na UE, avise as autoridades locais e os CERTs nacionais.
• Encaminhe os e-mails de phishing ao Anti-Phishing Working Group (APWG) pelo endereço reportphishing@apwg.org.
• Denuncie URLs maliciosas pela ferramenta de denúncia do Google Safe Browsing.

Essas medidas podem gerar alertas nos navegadores e a suspensão de domínios, o que ajuda a evitar novas vítimas. As denúncias também alimentam as bases de dados globais contra phishing com informações valiosas.

3. Derrube sites e contas falsos

Remova sites fraudulentos e contas em redes sociais o mais rápido possível. Entre em contato com o provedor de hospedagem ou o registrador do domínio para denunciar o abuso e pedir a remoção. A maioria dos provedores responde rapidamente a denúncias de phishing. Se o golpe envolve um domínio fraudulento parecido com o seu, o seu time jurídico pode fazer um pedido de remoção ou uma reclamação por infração de marca. Para golpes em redes sociais, use as ferramentas de denúncia de falsa identidade da própria plataforma. A remoção rápida é crucial: cada hora em que um site de phishing fica no ar aumenta o número de vítimas.

4. Reforce a segurança do seu e-mail e do seu domínio

Impeça que golpistas se passem pelo seu domínio adotando os protocolos de autenticação de e-mail SPF, DKIM e DMARC.

• SPF (Sender Policy Framework) restringe quais servidores de e-mail podem enviar mensagens em nome do seu domínio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) garante que os e-mails não foram alterados no caminho.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) aplica políticas que rejeitam ou colocam em quarentena os e-mails que não passam na verificação.

Segundo a Proofpoint, a adoção do DMARC reduz significativamente a taxa de sucesso do spoofing. Registre também domínios com erros de digitação comuns ou variações para que os fraudadores não possam adquiri-los. Considere configurar ferramentas de monitoramento ou alertas para o uso indevido da marca em novos domínios e marketplaces.

5. Eduque o seu time e os seus clientes

A atenção humana continua sendo uma das defesas mais fortes contra o phishing. Treine regularmente os funcionários — especialmente dos times de atendimento, TI e comunicação — para identificar e-mails de phishing e seguir os protocolos internos de resposta. Faça simulações de phishing para reforçar a vigilância.

A educação do público também importa. Crie uma página de “Alertas de segurança” com os golpes recentes, exemplos de e-mails falsos e dicas de verificação. Incentive os clientes a encaminhar mensagens suspeitas para um endereço específico, como abuse@yourcompany.com, e mostre que a vigilância deles ajuda a proteger toda a comunidade. Como observa a ENISA, a comunicação proativa com os clientes pode reduzir drasticamente o alcance das campanhas de phishing.

Conclusão: seja proativo e preserve a confiança

Os golpes de phishing que sequestram a identidade da sua marca são ao mesmo tempo uma ameaça de cibersegurança e um risco à reputação. Eles podem custar dinheiro aos seus clientes e enfraquecer a confiança que sustenta as suas relações comerciais. Proteger a sua marca exige uma combinação de defesas técnicas, denúncia rápida e comunicação clara com os clientes.

No fim das contas, a proteção de marca se estende à prevenção de fraudes. Cada “você” falso derrubado mantém a sua marca verdadeira confiável. Ao combinar vigilância, ferramentas de autenticação e soluções confiáveis como a MarqVision, você identifica, rastreia e remove domínios fraudulentos e perfis falsos nas redes sociais mais rápido — e preserva tanto a segurança dos seus clientes quanto a integridade da sua marca em todo o ecossistema digital.